Tentativa de instalação de pedra com problema e atrasos persistentes: danos Iminentes e falta de responsabilidade
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2024 às 16:42
ID: 191965617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para a instalação e confecção da pedra mencionada no contrato. Desde o fechamento do contrato, a empresa não cumpriu com nenhum prazo estipulado, seja para a montagem inicial da pedra ou para o retorno necessário para correções. Mesmo após ter sido informada de que um móvel seria colocado logo abaixo da pedra, a empresa não instalou as presilhas necessárias para garantir a proteção adequada da pedra. Como resultado, a pedra acabou cedendo após a colocação do móvel, e agora a empresa, além de adiar a solução do problema, está tentando se eximir de responsabilidade culpando a empresa responsável pelos móveis pelo ocorrido. A pedra está em iminência de se desprender completamente, o que pode causar danos a outros móveis em bom estado.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 18:32
Sra Larissa. Nossa empresa fez uma instalação correta e com qualidade. Suas peças cederam, pois a estrutura do móvel cedeu. Isso ocorreu a quase um ano. Nossa garantia é de 6meses, e por lei somos obrigados a dar 3 meses (90 dias). E mau uso não entra.
Fizemos um acordo de retirar e reinstalar sem o móvel e foi acordado um valor para o serviço. Pois quando a vendedora foi até o local receber, recebeu a notícia que iriam pagar somente a metade ( é isso não havia sido combinado). Somos uma empresa seria.
Até o momento não foi depositado o restante do valor. Estamos aguardando.
Já que nosso serviço foi executado com excelencia E nós não podemos nos responsabilizar por serviços de terceiros. A empresa programou a devolução do valor referente a metade, caso não seja feito o combinado do valor. Aguardamos retorno