Prazo atrasado, falta finalizar a encomenda.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/01/2019 às 15:16
ID: 41993077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 05/nov/18 fiz o pagamento do pedido de granito para minha cozinha, previsão de entrega - 20 dias úteis, era para ser instalado até 03/dezembro/18, assim que decidi me mudar e fazer a reforma, o granito foi a primeira compra que fiz pois o prazo de entrega é longo, a obra de reforma atrasou, com isso ganharam tempo para produção, mas isso não foi o suficiente para que se programassem para atender o meu ******* a medição e foi agendada para 10/dez/18 as 15horas, a Renata que é proprietária é que faz a medição, me deixou 4 horas esperando no local, dizendo que estava chegando, a falta de compromisso com a palavra dada iniciou já na medição, após medição disseram que a instalação seria feita dia 20/dez/18, na parte da tarde, neste dia liguei diversas vezes pois ainda não haviam produzidos todas as peças da minha encomenda e eu tinha data para me mudar, no final da tarde disseram que estavam a caminho para instalação e desligaram os telefones, fixo e celular da Renata e do Marcio só davam caixa postal, não contentes eles repetiram essa atitude no dia 21, dizendo que estavam saindo para instalar e não foram, no dia 22 eu tive que ir até a loja, fiz um vídeo onde a Renata afirmou que iria instalar a tarde e avisei que iria abrir nas redes sociais a sacanagem que estavam fazendo comigo, e então foi feita a instalação, porém muito mal feita e incompleta, a bancada passa prato ficou torta, tem pontos que empossa a água na área molhada da pia, e outro ponto com goteira, e ficou faltando fazer o acabamento do meu fogão de embutir, agendamos a instalação faltante para dia 27 e mais uma vez não vieram, tive que improvisar uma forma de encaixar meu fogão para poder cozinhar, isso se estendeu até dia 04/jan/19, onde desisti de manter o contato, pois esse casal enrola os clientes sem nenhum sentimento de culpa, não cumprem com a palavra dada, após ter todos esses problemas, verifiquei avaliações no google e no facebook e pude constatar que não é só comigo que agem dessa forma, terei que pagar a outra marmoraria para finalizar o trabalho e consertar a instalação mal feita, estou indignada pois também trabalho por conta, sou artesã, possuo uma página com mais de 13 mil seguidores, no facebook tenho mais de ******* avaliações do meu trabalho, todas, absolutamente todas positivas, não aceito um serviço mal prestado dessa maneira, a Renata diz que não pode agradar a todos, mas justamente para mim, que trabalho arduamente para que meus clientes estejam satisfeitos, não aceito isso!
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 16:57
Boa tarde.
Já fizemos outro serviço para a Sra, e voltou. o serviço ficou super bem feito, caso contrário não teria voltado.
Tivemos atraso, na instalação, pois ouve um atraso nos moveis,onde acarretou reprogramação.
O que ficou faltando, foi uma peça a mais, pelo fato do fogão ser de embutir e o móvel alto. Nossas peças estão todas instaladas.
Ficou faltando rever um vazamento, que a Sra. nos avisou e essa peça para ajudar a organizar algo, que foi por conta do móvel.
No dia de ir...a Sra. ligou me xingou, falou um monte de coisas de baixo calão e me disse que não precisava voltar. E agora vem aqui, para reclamar e querer prejudicar. Cada um oferece o que tem.
Nunca nos recusamos de arrumar o que foi nossa culpa.
Réplica do consumidor
16/01/2019 às 18:04
Vocês não tem vergonha de responder dessa forma ao cliente?
Em ******* fiz um projeto, fui atendida numa loja muito maior e que contava com equipe de funcionários, sim fui bem atendida na primeira vez, tanto que voltei para fazer esse segundo projeto, mas em nov ******* estão numa portinha bem menor e sem equipe, o atendimento e falta de compromisso com os clientes explica o porque dessa alteração, falta de compromisso com a palavra dada, com o prazo e com a satisfação do cliente.
Foi bem instalado? As fotos anexas comprovam que foi feito nas coxas, quanto tempo mais vão me enrolar para instalar o que falta? Em nenhum momento xinguei por mais que merecesse ouvir, educação vem de berço e eu tenho a minha, o serviço está pago e vocês não finalizaram, agora vem com essa resposta? prova que eu disse que não precisava voltar, estão mais uma vez enrolando para finalizar o pedido pago em NOV.*******.
Réplica da empresa
17/01/2019 às 10:00
Bom dia.
Não temos vergonha de responder o que é verdade. Esse canal é para pessoas que não querem resolver nada e sim tentar prejudicar o próximo. Quando ligou e me xingou, disse que não queria mais nada. (sendo que não devemos nada) e sim um vazamento que foi nós passado.
e Agora depois de semanas vem aqui. Você tem todos os nossos telefones, caso queira resolver pode nós ligar.
Grata
Réplica do consumidor
17/01/2019 às 10:08
Negligenciam com o cliente e ainda querem ter razão, eu tenho vídeo que prova sua falta de compromisso com a palavra dada, espero que tudo isso aqui foque registrado, eu não xinguei ninguém, mas se para você isso serve como desculpa pelo péssimo serviço e atendimento prestados, sinto muito, tem mais é que fechar as portas mesmo!
Réplica da empresa
17/01/2019 às 10:13
Loja*******
Renata 11 - **************
Réplica do consumidor
17/01/2019 às 10:23
Quer resolver vem terminar o serviço, não vou ligar, para depois você vir dar uma de coitada, dizendo que te xinguei? finalizo a questão aqui quando terminarem o serviço pago, mal instalado e faltando terminar.
Consideração final do consumidor
21/01/2019 às 15:14
Péssimo, que fique registrado aqui, eles não estão interessados em resolver, o serviço foi pago, mal instalado e não finalizado, nas conversas dá para perceber como tratam os clientes, em toda minha vida essa foi a pior experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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