MÁ PLANEJAMENTO
Não resolvido
Osasco - SP
19/03/2024 às 06:20
ID: 184894767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTudo começou quando enviamos o pedido de compras juntamento com a data que precisaríamos receber o material.
O brinquedo foi entregue 3 meses depois e até agora não foi concluído *******% conforme consta em OS.
Em última visita por meio dos montadores me foi apresentado um check list de recebimento, porém um dos itens "colocação das tampas no parafuso dos brinquedos", não havia sido feito, questionei o montador que me informou não ser orientado pela empresa a fazer e nem ao menos recebeu esse material para instalar.
Na hora entrei em contato com o suporte da empresa que me orientou em abrir um chamado via email.
Já se passaram mais 1 mês e até agora essa ,"Empresa" não nos dá um retorno. Toda vez que ligamos lá tem alguma desculpa da parte deles.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 13:11
Prezado Sr. Jose Lucas,
Fizemos o levantamento da sua proposta e segue apontamentos:
******* em Setembro/ ******* com prazo de entrega de 35 dias úteis após a liberação da obra, salvo intempéries da natureza (chuvas).
Liberação da obra enviada por email em 03/01/*******. Período de férias coletivas de 21/12/******* ate 07/01/*******.
Email acatado em 08/01/*******, após retorno das férias coletivas.
Visita técnica na obra para verificação da area de instalação em 10/01/*******. Programação de entrega para 19/01/*******, que foi adiada devido chuvas intensas. Programação refeita para 29/01/*******, postergada novamente pelo mesmo motivo. Entrega e montagem executada em 02/02/******* ainda com tempo chuvoso, porém ameno, que não impede a instalação, mas impossibilita o acabamento devido o madeiramento molhado.
Retorno na obra em 09/02/******* para acabamento geral, que foi concluído sem intercorrências, salvo a colocação de tampinhas de PVC nos parafusos, conforme o citado.
Motivo: Nossos equipamentos são produzidos com parafusos embutidos no madeiramento, ou seja, há um rebaixo no madeiramento para que os parafusos nao tenham contato com o usuário, mas que fiquem visíveis para inspeção recorrente, conforme recomendações constantes na NBR 16.*******/ ******* para Segurança de Playground.
Além disso, essas tampinhas são fornecidas conforme disponibidade em estoque, pois não fazem parte do design original dos nossos equipamentos.
Dessa forma, concluímos que efetuamos a entrega e montagem do equipamento dentro do prazo de entrega comercial, que tinha como data limite 28/02/*******, considerando a data de liberação da obra (03/01/*******), que foi acatado em 08/01/*******. E também entregamos o equipamento de acordo com o projeto e imagem aprovados em proposta comercial.
Ainda sobre as tampinhas, podemos enviá-las à obra assim que recebermos do nosso fornecedor, conforme informações já registradas em email e whatsapp anteriores à essa reclamação.
Consideração final do consumidor
22/03/2024 às 13:42
Boa tarde!
Uma das suas alegações não condizem com os fatos ocorridos, tendo em vista que no dia 19/09/******* nosso administrativo formalizou via email o pedido de compras junto com o prazo de entrega do equipamento que deveria ser em 30/11/*******. Tal fato foi mencionado por um colaborador da empresa em 08/01/*******, que assumiu o erro interno de não terem passado para frente o pedido que formalizamos em 19/09/*******.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2024 às 11:39
Bom dia !
Não temos esse registro pendente no cadastro de sua empresa. Vamos providenciar para que tais fatos não mais ocorram . Como acertado, mandaremos suas tampinhas de pvc assim que recebermos de nosso fornecedor .