Alpha Premiere Computers

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Dourados - MS

11/11/2019 às 13:14

ID: 96935747

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Atenção em ler todo o texto para saber quantas vezes foi informado o problema com o pc antes de recorrer ao Reclame Aqui. Boa tarde, me chamo Caroline Besen de Souza, comprei meu pc com a Alpha em setembro de *******, recebendo ele em 25 de outubro de *******. Veio sem o adaptador wifi que comprei mas tudo bem, ainda sem os programas pesados de arquitetura usava ele muito pouco e estava aparecendo pra ativar o windows. No dia 22 de novembro de ******* foi informado ao Pedro da assistência técnica que o PC estava dando tela azul, tentou algumas configurações pelo team viewer mas sem sucesso, no dia 02 de janeiro de ******* o pc informou: Recuperação, parece que o windows não foi carregado corretamente, que ele me ajudou por celular. A tela azul persistiu, sendo enviado para assistência no dia 26 de janeiro de *******. Chegando na assistência foi constatado que havia pouco liquido do water cooler, peça que permitiu isso foi trocada assim como memorias corsair, pc foi enviado de volta e o recebi 04 de fevereiro de *******. Usei por poucas vezes quando dia 03 de maio de ******* meu pc deu novamente tela azul, liquido do water cooler baixo novamente, não tenho data certa mas no dia 08 de maio informei que iria enviar o pc. No dia 09 de maio começou o pior problema apresentado pelo pc, não dava sinal no monitor (esse problema persiste até hoje) troquei cabos também. Dia 21 de junho foi enviado novamente, foi informado à mim que o ssd foi trocado, mas programas não estavam dando certo a instalação, técnico disse ter passado muita raiva com ele. Dia 28 de julho de ******* meu pc chegou mas não tive como testar pois meu monitor estragou, continuou o problema de sinal do monitor e tive que testar na tv, por uns dias ficou ok, assim que comprei novo monitor. Janeiro de ******* informei que persistia o problema e que estava muito chateada com a situação, sinceramente cansei de reclamar e testar sem resolver por isso demorei reclamar novamente, em maio de ******* falei que levaria em um tecnico, como estava com um notebook que fui obrigada comprar acabei deixando quieto, mas em maio informei que a tela azul apareceu até ouvindo música. Consegui um técnico que fez alguns testes disse que devia ser placa mãe ou ssd, falando com Pedro por muito tempo finalmente dia 25 de setembro de ******* disse que tentaria contato com a empresa ver se autorizariam. Depois de muito conversar a Alpha autorizou o envio que foi feito apenas no dia 05 de fevereiro de ******* quando foi autorizado. Foi informado à mim que o pc não apresentou defeito que poderia ser por estar ligado no ******* em minha casa então instalei *******. Dia 23 de maio meu pc chegou e já testei, só desligou uma vez. Dia 11 de julho deu tela azul novamente e ficou branca a tela com o simbolo de carregando que estava apenas no explorador de arquivos do windows e não deveria travar. 12 de julho de ******* informei que continuava. Conversamos bastante nesse período até que eu honestamente me cansei de tentar solucionar problemas que não deverial acontecer, e ainda mais por eu não ser técnica e não saber. 07 de outubro informei que levei meu PC na Ponto Digital que é uma das melhores assistências da minha cidade, fizeram todos os testes menos de processador e placa mãe que são peças muito caras pra eles terem disponiveis para teste, dia 08 tive resposta e assim como eu o técnico Pedro já estava sem paciência, até que dia 10 mandei uma última conversa que não foi vizualizada. A pior coisa que fiz na minha vida foi comprar esse pc, se eu soubesse qual é a peça é a com problema à jogaria fora e venderia o restante das peças, pois não tenho mais esperança que meu pc volte dai funcionando. Pra mim a melhor solução seria meu dinheiro de volta pois perdi a credibilidade na empresa, mas estou aceitando uma proposta do que pode ser feito pelo meu caso. Tenho todas as conversas caso seja necessário me solicitarem.