Alpha Rental Car

Reclamar dessa empresa

Irati - PR

12/04/2023 às 16:47

ID: 162774209

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Uma empresa com quase 83mil seguidores no Instagram, o dono da empresa também pessoa pública Charles Moraes com 189mil seguidores fez isso comigo.

Dia 10/04/******* conversei com a atendente Lorena Lima pelo WhatsApp da empresa, eu pedi orçamento para locação de um carro até dia 15/04/*******, ela me passou o valor do orçamento e eu acabei aceitando. A retirada do veículo ficou para a mesma noite do dia 10/04 às 11:00PM.

Fiz o pagamento total da reserva, e ela (Lorena Lima) já havia confirmado que estava tudo ok.

Próximo do horário da retirada (10:53PM) eu mandei mensagem perguntando se estava tudo ok, pois eu já estava aguardando próximo ao local da retirada, que era num estacionamento em New York no Brooklyn. Como estou hospedado em New Jersey, fui até lá de metrô e iria voltar com o carro, mas a resposta que me deram é que o carro não estava lá e não teria como como eu retirar o veículo.

Na mesma hora mandei mensagem para o dono da empresa pelo Instagram (Charles Moraes) pedindo o que poderia ser feito, e ele me respondeu assim: Mais um Honda dando problemas, a Letícia que está de plantão agora a noite estava tentando outro carro pra você. Vai te responder agora mesmo.

A proposta foi de que no dia seguinte (11/04/*******) às 1:00PM teria um outro carro disponível para retirada. No próximo dia (11/04) logo cedo mandei mensagem para saber sobre o carro que eu poderia pegar e me disseram que estava certo para retirar o veículo, e que só
estavam esperando o cliente que estava com o carro voltar.

Quando era 1:35PM me disseram que o carro ainda não estava lá para retirada. Desde então fiquei mandando diversas mensagem, de tempos em tempos, mas não me respondiam mais.

Quando era 6:26PM me mandaram esta mensagem:
Sem conectarmos ao
WhatsApp.
Os dois carros estão no departamento.
Os dois condutores foram presos e estamos esperando liberação. Preferimos reembolsar o senhor.

Desde então estou mandando mensagem e não me responderam mais e também não fizeram o reembolso do valor, sem contar todo o imprevisto que causaram a mim e a minha família que estamos em viajem.