Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio na Resiqualy
Respondida
Sorocaba - SP
02/07/2025 às 11:56
ID: 221085477
Fiz uma compra no site da Resiqualy dia 16/06, o prazo de entrega era para o dia 25/06. Dia 26 tentei contato com eles para ver sobre o atraso, porque no código de rastreio que me passaram não teve nenhuma atualização, não me deram nenhum retorno, apenas de que tiveram um problema no sistema. Pelo o que eu entendi, postaram meu pedido dia 26, e até agora não recebi nada.
Pedido *****.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:26
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o transporte dos nossos pedidos é realizado por empresas terceirizadas, essas transportadoras nos repassam datas previstas de entrega, as quais podem sofrer alterações por motivos operacionais, logísticos ou de rota, sem aviso prévio.
No seu caso, realmente identificamos uma instabilidade em nosso sistema que impactou em atraso na atualização das informações de rastreamento.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Alpha Resiqualy