Cobrança indevida e dificuldade no..

Prezado Sr. *****,

Agradecemos por seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou desconforto causado pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que os e-mails recebidos solicitando o pagamento referem-se a mensagens automáticas do sistema, cujo objetivo é apenas lembrar sobre pedidos que foram finalizados, porém não tiveram o pagamento confirmado. Ressaltamos que esse tipo de pedido não é enviado enquanto o pagamento não é realizado, e o envio do lembrete não significa, em hipótese alguma, uma cobrança indevida ou obrigação de pagamento.

Conforme informado, o pedido n *****, por não ter sido pago, encontra-se automaticamente cancelado, sem qualquer custo ou prejuízo.

Em relação aos contatos realizados, lamentamos se houve qualquer falha de comunicação ou ruído no atendimento, especialmente considerando que o pedido foi feito por sua esposa em seu nome, por questões de segurança da LGPD, podemos passar informações somente para a pessoa que realizou o pedido.

Agradecemos também por ter realizado um novo pedido e confirmado o pagamento corretamente, permanecemos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
Alpha Resiqualy