Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
24/10/2024 às 16:44
ID: 200452619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido do carimbo no dia 10 de setembro de *******. O prazo para entrega seria de 10 a 15 dias úteis. Após esse prazo entrei em contato com a loja que me disse que que houve um problema com a remessa mas que em breve me enviaram um novo link e um novo codigo de rastreio. Pedi o cancelamento do produto. Hoje já é dia 24/10 e não obtive mais nenhuma resposta ou informação. Gostaria de cancelar o meu produto e ter o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 12:04
Olá Karina,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência que você teve conosco.
Seu pedido do carimbo foi enviado normalmente com o código de rastreio CNBR00722987CN, mas, devido a uma falha na descrição do produto na etiqueta de remessa, ele ficou retido na transportadora. Para resolver a situação, enviamos uma nova unidade do seu pedido sob o código de rastreio *******, que deve chegar em breve até você. Junto com o carimbo, enviamos alguns presentes como forma de compensar o transtorno causado.
Entendemos a sua solicitação de cancelamento e reembolso, mas gostaríamos de garantir que você receberá o produto e esperamos que goste. Se ainda desejar proceder com o cancelamento após receber o novo item, estamos à disposição para atender sua solicitação.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 10:00
Continuo me sentindo prejudicada. O pedido ainda não chegou e vocês demoram dias para responder ou não respondem. Por um erro de vocês eu fico com o prejuízo? Empresa que não honra com o compromisso! Não indico e me arrependo de ter comprado com vocês!