Alpha Store

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Londrina - PR

24/02/2022 às 15:49

ID: 139039675

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Em janeiro 19/01/*******, realizei a compra de uma rashguard pelo site da loja Alpha Store, com pagamento via cartão de crédito, com previsão de entrega em até 17 dias úteis. Ultrapassado o prazo de entrega, em contato com a transportadora contratada para a entrega, fui informada de que não havia nenhuma encomenda em meu CPF/NOME para ser entregue. Em contato com a loja Alpha Store, por whatsapp e email questionando a entrega do produto, não obtive nenhuma resposta. Somente após entrar em contato pelas redes sociais (Instagram), após dias do envio da mensagem fui apena informada de que era para me reportar ao e-mail minhas queixas, sendo que já havia sido feito por mais de uma vez. Após informar de que relataria minha queixa ao Reclame Aqui, uma representante da loja me enviou no domingo 13/02/*******, msg via whatsapp informando que houve uma demora na entrega e que na segunda-feira. Na terça-feira sem que houvesse contato da representante, questionei sobre a entrega e código de rastreio e a mesma informou que houve uma inconsistência no detalhamento do pedido e o mesmo não foi enviado. Simples assim. Ou seja, sequer informou quando seria enviado ou prestado solução. Requeri o cancelamento da compra com pedido de estorno, que segundo a representante por whatsapp foi efetuado em 15/02/******* e que logo me enviaria o ******* de estorno. Até a data de hoje 21/02/*******, não me foi enviado o comprovante de estorno, sendo que as parcelas do produto permanecem sendo descontadas. Não recebi o produto, não obtive o comprovante de estorno. Solicito que a empresa entre em contato e me preste as informações requeridas. Já que por inúmeras vezes mandei e-mail e msg via whatsapp e a loja simplesmente ignora quando dever de prestação de serviço e informação.