Alpha Trading

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Chapecó - SC

21/02/2022 às 12:42

ID: 138803625

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 30/12/******* fiz a solicitação de cancelamento de meu plano anual (naquele momento estava na metade do período do plano). Fiz o cancelamento pois ao assinar a plataforma foi informado que o sistema proprietário estaria sendo logo disponibilizado. Pois bem, após uns dois meses foi liberado o sistema (até então era utilizado o Discord) e menos de um mês foi suspenso a utilização do sistema e voltou a ser usado o Discord. No meu caso o uso do Discord é inviável, pois tenho restrições de acesso por necessitar usar VPN, onde é bloqueado. Pois bem, após essa mudança e quebra de compromisso da plataforma com o usuário não foi disponibilizada a opção de rescisão, sendo que deveria pois a plataforma não cumpriu com o informado. Agora, pra cancelar querem ainda cobrar uma multa de 50% sobre o valor restante do plano. Eu discordo da cobrança, pois a empresa não honrou o que havia se comprometido, e nem vou entrar no mérito de demais situações que ocorrem dentro do tal Discord, onde "Insights" são dados em determinado tópico e a saída da operação nem é comentada ou quando é, é feita em tópico distinto. Enfim, uma "plataforma" que se diz profissional e usa a ferramenta Discord até hoje não pode ser considerada como plataforma. Porém, pior que isso é o suporte simplesmente sumir após eu confirmar o cancelamento. Inclusive ao confirmar o cancelamento e expor minha insatisfação quanto a "plataforma" foi oferecido cursos e afins como compensação pelos transtornos, o que não era do meu menor interesse e foi dispensado. Após isso estou desde o dia 03/02/******* contatando o suporte e eles visualizam minhas mensagens e não há retorno algum. E eu sigo pagando um "serviço" que já solicitei cancelamento a dois meses..