Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 09:47
ID: 238930957
Bom dia,
No dia 21 realizei uma compra pelo site e optei pela modalidade de entrega mais rápida, com prazo informado de até 3 (três) dias, pagando valor adicional por esse serviço.
No entanto, hoje é dia 27 e até o momento não recebi o produto. Além disso, já tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados, sem obter qualquer retorno.
Diante do descumprimento do prazo prometido, solicito esclarecimentos urgentes sobre o status da entrega. Ressalto que, considerando que o prazo contratado não foi cumprido, requeiro o reembolso do valor pago pelo frete, uma vez que o serviço não foi prestado conforme anunciado.
Caso a entrega não seja regularizada de imediato, solicito também orientações sobre o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos.
Aguardo retorno com brevidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:42
Agradecemos seu contato.
Após verificação em nossos registros, não localizamos nenhum pedido vinculado ao nome informado na reclamação. Para que possamos analisar corretamente, solicitamos, por gentileza, que sejam enviados o número do pedido, e-mail utilizado na compra ou comprovante, para validação.
Ressaltamos também que nossa política de entrega e devoluções, disponível de forma clara em nosso site no momento da compra, informa que os prazos de entrega são estimativas, uma vez que o despacho é realizado dentro do prazo informado, porém a entrega final é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios, estando sujeita a variações operacionais externas ao nosso controle.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para verificar o ocorrido assim que os dados do pedido forem informados, bem como para orientar sobre eventuais procedimentos cabíveis conforme nossa política.
Ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Alpha Zago
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 21:17
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5