Nunca entregaram o Produto e não me dão o Reembolso!
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 10:52
ID: 241065277
Nunca recebi minha encomenda e nem fui ressarcida pelo valor pago.
Fiz um pedido de 2 produtos em 26/01 que deveriam ter chegado no mesmo mês. Quando entro em contato com a empresa, sempre tem uma desculpa diferente: estão tentando localizar a encomenda, estão tentando falar com a transportadora, estão tendo um dia dificil.. mas nunca encontram a mercadoria que comprei e nem devolvem o dinheiro que paguei. Já vai completar 1 mês de enrolação!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 22:30
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso da sua entrega.
Desde o seu primeiro contato conosco via WhatsApp, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido, pois até então não havia confirmação de extravio, apenas informação de possível atraso na entrega.
Como dependíamos do posicionamento oficial da transportadora para entender se a entrega ainda seria realizada ou não, aguardamos a resposta formal deles para definir a melhor solução.
Assim que recebemos a confirmação de extravio da mercadoria, realizamos prontamente o reembolso integral do seu pedido.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação. O caso já estava sendo tratado antes mesmo da abertura desta reclamação.
Pedimos desculpas pela experiência e seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 15:16
Precisei cobrar diariamente em vários canais pra conseguir uma resolução. A empresa não prioriza seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4