Pedido cancelado unilateralmente após confirmação e pagamento de oferta de 3 produtos

Olá,

Agradecemos o contato e os esclarecimentos são necessários.

O pedido mencionado apresentou erro material sistêmico, no qual nome, imagem e quantidade do produto foram exibidos de forma incorreta no momento da compra. O cadastro correto do item sempre foi de 1 (uma) unidade, inexistindo campanha, promoção ou oferta comercial de 3 produtos pelo preço de 1, tampouco qualquer publicidade ativa nesse sentido.

Em razão desse erro técnico, a nota fiscal foi corretamente emitida referente a 1 unidade, conforme o produto efetivamente comercializado. O pedido foi cancelado de forma imediata, com estorno integral do valor pago, já devidamente realizado, tendo a empresa adotado todas as providências que estavam ao seu alcance no menor prazo possível.

Ressaltamos que o entendimento de que erro material ou erro grosseiro não gera obrigação de cumprimento da oferta é pacificamente adotado pelo Poder Judiciário, inclusive em situações nas quais o pedido tenha sido aprovado e o pagamento autorizado, desde que inexista intenção real de venda ou campanha promocional válida, como no presente caso.

Ainda assim, como medida de boa-fé e respeito ao consumidor, a empresa ofereceu cupom de cortesia, o qual foi uma solução adicional e facultativa, não obrigatória.

Dessa forma, não há descumprimento de oferta, mas sim correção de falha técnica, acompanhada de estorno integral e tentativa de solução amigável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Alpha Suplementos Atendimento ao Cliente

Prezados,

A resposta apresentada não condiz com a realidade dos fatos.

Apesar de afirmarem que o estorno foi realizado, até o momento o valor NÃO consta creditado em minha fatura/conta, conforme já verificado junto à instituição financeira.

Ressalto ainda que já solicitei formalmente o comprovante do estorno em contato anterior e não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de transparência na condução do caso.

Solicito, portanto, de forma objetiva:
Comprovante técnico do estorno (NSU, data, autorização da operadora)
Prova documental de que o estorno foi efetivamente processado

Quanto ao alegado erro sistêmico, reitero:

No momento da compra, a informação exibida no site era clara:
1x 3 potes, conforme consta no próprio pedido.

Para o consumidor, vale a informação apresentada no ato da contratação, independentemente da justificativa interna da empresa.
Erro operacional não pode ser transferido ao consumidor, conforme entendimento consolidado do CDC (art. 14 risco do empreendimento).

Reforço que:
Pedido aprovado
Pagamento autorizado
Informação objetiva de quantidade exibida

Logo, não se trata de interpretação, mas de fato documental.

Mantenho minha posição:
Exijo o cumprimento da oferta conforme apresentada no momento da compra
Ou, no mínimo, a comprovação formal do estorno

Sendo assim, aguardo uma solução concreta que resguarde integralmente meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno objetivo.

Para fins de esclarecimento, reiteramos que o ocorrido decorreu de erro material sistêmico, no qual nome, imagem e quantidade do produto foram exibidos de forma incorreta no momento da compra, situação já identificada e corrigida. O cadastro correto do produto sempre foi de 1 (uma) unidade, inexistindo campanha, promoção ou oferta comercial ativa de 3 produtos pelo preço de 1, tampouco qualquer publicidade nesse sentido.

O fato de o pagamento ter sido aprovado, processado e o pedido inicialmente confirmado pelo sistema não descaracteriza o erro material, tampouco transforma falha técnica em oferta válida. Trata-se apenas de etapa automática do fluxo de pagamento, que não convalida erro de cadastro ou de exibição, entendimento este pacificamente adotado pelo Poder Judiciário.

Diante da falha técnica identificada, o cancelamento do pedido foi solicitado por meio do intermediador de pagamento (Vindi), seguindo o procedimento padrão da operação, com estorno integral do valor. Ademais, foi encaminhada à consumidora carta formal de cancelamento da própria Vindi as 12:05 da manhã, assegurando total transparência quanto às providências adotadas.

Ressalta-se, ainda, que se trata de produto com preço regularmente praticado e amplamente conhecido, inclusive pela própria consumidora, que já havia realizado compras anteriores, o que reforça a inconsistência evidente entre a falha sistêmica e o valor usual do produto, sem que isso implique qualquer juízo de valor sobre a conduta da parte.

Ainda assim, como medida adicional de boa-fé, a empresa ofereceu cupom de cortesia, além de ter adotado todas as providências que estavam ao seu alcance para solucionar a situação de forma célere e transparente.

Dessa forma, não há descumprimento de oferta, mas sim correção de falha técnica, acompanhada de estorno integral e tentativa de solução amigável. O posicionamento da empresa permanece inalterado.

Conforme informado, recebi de vocês a carta de cancelamento do pedido n *****.

No entanto, em contato com meu banco, fui informada de que, na contestação, a empresa confirmou a compra como válida, o que gera divergência nas informações prestadas.

Diante disso, solicito novamente, por gentileza, o comprovante de estorno, para que eu possa acompanhar corretamente a resolução do caso junto ao banco.

Aguardo retorno o meia breve possível.

Esclarecemos que não há divergência nas informações prestadas pela empresa.

O pedido n ***** foi cancelado internamente em razão de uma falha sistêmica que exibiu valor incorreto, caracterizando erro evidente, conforme já informado ao cliente.

A confirmação da compra mencionada refere-se apenas à validação inicial da transação junto à operadora de pagamento, etapa necessária para que o estorno possa ser processado, e não à manutenção da venda.

O estorno integral já foi devidamente solicitado junto ao meio de pagamento, e o prazo para visualização do valor segue as regras da instituição financeira do cliente, podendo variar conforme o banco emissor.

O comprovante de solicitação de estorno foi encaminhado pelos canais de atendimento e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional durante o acompanhamento junto ao banco.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e resolução adequada da situação.