ALPHABENS ASSESSORIA FINANCEIRA

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

11/04/2026 às 13:23

ID: 245790249

Comecei a busca pelo meu imóvel no início de 2026 e encontrei boas oportunidades no aplicativo e site da Viva Real. Um dos imóveis anunciados era vinculado à empresa Alphabens / XS5 ADM de Consórcio S/A.

Após demonstrar interesse, recebi contato da empresa e foi agendada uma reunião presencial no dia 12/02/2026, com o consultor *****, no endereço *****. Nesta reunião foram apresentadas simulações de financiamento e cartas de crédito contempladas de consórcio, e todas as dúvidas iniciais foram esclarecidas.

Após novas conversas e contatos via WhatsApp, e considerando que naquele momento não identifiquei reclamações relevantes da empresa no Reclame Aqui ou Procon, decidi formalizar o contrato em 25/02/2026.

Desde o início deixei claro que gostaria de visitar os imóveis antes de qualquer decisão final. Na data da contratação foi solicitado o pagamento de um valor referente ao ágio como entrada, sendo informado que, caso houvesse cancelamento dentro do prazo estabelecido, o valor seria reembolsado integralmente, sem aplicação de multas.

Foram agendadas algumas visitas a imóveis, porém enfrentei diversos problemas. Como não possuo veículo próprio, precisei alugar carro em duas ocasiões. Em ambas, os responsáveis por apresentar os apartamentos não compareceram, gerando prejuízo financeiro e transtornos.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento dentro do prazo acordado, no dia 10/03/2026, após aguardar por mais de uma hora o corretor que não compareceu para a visita. Reforço que, conforme informado anteriormente pela empresa, o cancelamento dentro do prazo garantiria o reembolso integral dos valores pagos.

No entanto, em 12/03/2026, o consultor ***** informou que seria necessário pagar uma taxa administrativa de R$ 900,00 para agilizar o processo de reembolso. Mesmo com receio, realizei o pagamento.

Posteriormente, continuei cobrando posicionamentos sobre o reembolso por diversos dias. No dia 28/03/2026, o consultor marcou uma nova reunião e informou que haveria ainda outra cobrança, referente a uma multa calculada sobre o valor total da carta de crédito, alegando que havia conseguido uma boa taxa de 12% do valor total. Mesmo desconfiado da situação, realizei o pagamento solicitado.

Até a presente data (11/04/2026), não recebi nenhum reembolso dos valores pagos. Tenho realizado cobranças frequentes à empresa, porém não obtenho respostas concretas ou prazos claros para devolução.

Além das cobranças inesperadas e possivelmente indevidas, tive prejuízos adicionais com locação de veículos para visitas que não ocorreram.

Diante dos fatos, registro aqui minha reclamação como forma de alerta a outros consumidores sobre a empresa Alphabens Assessoria Financeira / XS5 ADM de Consórcio S/A (CNPJ *****).

Informo também que foi registrado Boletim de Ocorrência nesta data, relatando possível [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforço que aguardo o reembolso integral dos valores pagos, conforme acordado no momento da contratação e cancelamento dentro do prazos informados.