Alphabeto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/09/2026 às 11:34

ID: 259546873

Reclamação sobre atendimento Alphabeto Shopping Tijuca

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na loja Alphabeto, no Shopping Tijuca, na semana passada, dia 15/09, por volta das 19h40 e 19h55.

Entrei na loja justamente porque estava em dúvida se a Alphabeto trabalhava com roupas para crianças até o tamanho 12 ou 14 anos. Uma vendedora que estava na porta da loja me informou que trabalhavam até o tamanho 12. Agradeci pela informação e, de forma educada, perguntei se ela saberia me indicar alguma outra loja no shopping que vendesse roupas infantis para tamanhos maiores.

Nesse momento, a postura da funcionária mudou e ela foi bastante desinteressada e pouco receptiva, não demonstrando disposição sequer para tentar me orientar. Fiquei bastante constrangida, principalmente porque minha pergunta foi feita de maneira educada e não exigia nenhum esforço além de uma simples orientação.

Entendo que a funcionária poderia não saber indicar outra loja, o que seria perfeitamente compreensível. Porém, esperava ao menos uma resposta cordial, como não sei informar ou acredito que possa encontrar em determinada loja.

Uma abordagem mais atenciosa é importante, inclusive porque um cliente que não encontra o tamanho que procura pode voltar à loja em outra oportunidade para comprar outros produtos. Atendimento também faz parte da experiência com a marca.

Gostaria que o ocorrido fosse avaliado pela gerência e que a equipe fosse orientada quanto à importância de manter um atendimento cordial e respeitoso com todos os clientes, mesmo quando a loja não possui o produto ou tamanho procurado.

Espero que a situação seja considerada como uma oportunidade de melhoria no atendimento da unidade do Shopping Tijuca.