Alphabeto

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

12/06/2026 às 00:11

ID: 251188563

Não comprem no site da Alphabeto

Eu fiz duas compras no site das Lojas Alphabeto. Uma compra efetuada no dia 17/05/2026 e outra no dia 20//05/2026 de conjuntos para a minha sobrinha.
O primeiro problema constatado, as compras não constavam nos meus pedidos. Ao entrar em contato com o SAC, foi me informado que a compra teria sido efetuada e que não constavam nos meus pedidos, pois havia ocorrido um erro de digitação do e-mail. Informação essa que está em foto anexada a reclamação em foto. Eu sempre compro pelo site, e nunca fiz alteração do cadastro.
Nesse momento, ficou um questionamento, eu entro no meu cadastro com o meu e-mail. Se o mesmo, não estava correto, como consegui efetuar a compra???? Foi um bug do site???
Eu realizei uma compra em 19/02/2026, e a entrega foi realizada pela transportadora JadLog, e não tive problema com e-mail. Nesse momento, foi me enviado por e-mail , as informações sobre o pedido e os links de rastreio.
Mesmo após a confirmação do pedido, ainda fiquei sem receber as mercadorias. Ao entrar em contato com o Sac, fui informado que o meu endereço estava errado, faltava dados. A Transportadora Jadlog sempre realizou as entregas sem nenhum problema. Eu nunca fiz alterações. mas confirmei as informações e eu só queria receber as mercadorias. Ao entrar no sistema, verifiquei que o meu endereço estava correto. Nesse momento, eu já tinha recebido através do zap os links de ratreio.
Uma informação não foi vista por mim na hora, mas que depois do desfecho totalmente desfavorável para mim, ficou em evidencia. Nas informações de ratreio que me foram passadas, constavam que o pedido do dia 20/05/2026, foi entregue no dia 26/05/2026 ( Foto em anexo ). Dia em que eu entrei em contato com o SAC e que em nenhum momento foi me passado esta informação.
Eu me pergunto, de quem foi a culpa? O SAC não me passa informações concretas.. nem mesmo analisa as informações passadas ao cliente. No final a culpa é minha. e simplesmente me devolvem o pix e eu fico sem a mercadoria. Como detalhes tão importantes passam sem serem vistos. Em dias corridos, eu perdi várias horas tentando resolver um problema que não teve solução.
O pedido que consta que foi entregue, foi entregue para quem??? onde está a assinatura da pessoa?? Se foi entregue, como o endereço estava errado??? O alphabeto não investiga o que aconteceu???
O pedido que não entrou no meu cadastro??? Problema operacional?? Alguém não trabalhou direito??
A questão é, uma loja tão grande e de grande responsabilidade social em suas campanhas, deveria averiguar de forma mais séria os problemas ocorridos. Enfim, a loja perdeu a credibilidade para comigo e NÃO. Não fiz alterações, não mudei endereço, eu simplesmente gostaria de ter recebido as mercadorias e mas tenho certeza as inconsistências geradas, não foram culpa minha. E gostaria que a loja verifica-se junto a transportadora, quem recebeu o pedido entregue. E que tivessem mais comprometimento para com os seus clientes.
OBS: anexei tanbém como consta o meu endereço no site, e vocês podem constatar que não ocorreu alteração.