Alphabeto

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

07/06/2026 às 23:34

ID: 250748075

NÃO COMPREM NA ALPHABETO

No dia 17/05/2026, eu realizei uma compra no site, gerando o código ***** e no dia 20/05/2026, realizei outra compra no site, gerando o código *****. Em ambos os dias, as compras foram realizadas pelo celular como de costume. Após passar uma semana da realizações das compras, notei que eu não tinha recebido nenhuma confirmação no e-mail sobre a compra, e ao entrar no meu cadastro não constavam as compras nos meus pedidos. Temendo ter caído em algum [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o SAC, onde foi me passado a informação que os pedidos tinham sido realizados e que não apareciam no meu cadastro por um erro de digitação no e-mail. Achei bem estranho, pois se o e-mail estava errado, a compra não deveria ter sido efetuada. Mas, como sou cliente há mais de 7 anos, tanto de loja física e do site; confiei nas informações que me foram passadas e estava aguardando as duas peças que eu comprei para presentear a minha sobrinha. Comprei dois conjuntos lindos, os quais ela já queria a algum tempo. Passado alguns dias, mandei mensagem novamente ao SAC, contestando a demora da entrega. E nesse momento foi me passado os links de rastreio das mercadorias. Ao abrir o link, constatei que havia uma mensagem em vermelho, problemas com o bipe, imediatamente entrei em contato com o SAC novamente, e foi me informado que meu endereço estava errado. Eu não fiz nenhuma alteração previamente no cadastro, não sei o que ocorreu, pois em todos esses anos, nunca tive problemas dessa natureza. Mas fiz a alteração junto a atendente do SAC e estava aguardando os conjuntinhos para a minha sobrinha. Passaram alguns dias e nada.. Novamente entrei em contato com o SAC da loja, que esqueci de mencionar, em algumas vezes o retorno ocorreu mais de duas horas após eu ter entrado em contato. Já cansado de toda a situação, entrei em contato pois n link de rastreio, constava problemas com a entrega. Nesses anos de parceria com a loja, as entregas sempre foram realizadas pela Jadlog, empresa que sempre atendeu todos os meus pedidos de forma clara e eficiente. Dessa vez, tive a má sorte dos meus produtos serem gerenciados por outra empresa JT, que infelizmente não trabalha com a mesma excelência da Jadlog. Foi me passado a imformação pela atendente do SAC que a empresa não conseguiu realizar a entrega. Sendo que, no dia em questão, minha mãe se encontrava em casa. Mas e ai? Eu contei toda essa questão para atendente, sobre a Jadlog e que nunca tive problemas. e o pior.. Uma loja de roupas infantis, trabalha com desejos e sonhos. o não recebimento de algo almejado por uma menininha de 5 anos, pode gerar uma grande frustração. e entre várias marcas importantes, a Alphabeto foi a loja em questão para celebrar o dia tão importante de uma criança. Eu fiz uma compra em um site que eu confiava, que as roupas são de tamanha qualidade e no final simplesmente li na mensagem do SAC, que tinham feito o possível para solucionar o meu problema, mas que infelizmente os produtos seriam devolvidos para a loja. nesse momento o adulto em questão se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] e ofendido. Eu entrei em contato com a loja varias vezes.. e mesmo assim, nada foi resolvido. E no final, ainda leio se prefiro o reembolso ou um cupom com o valor gasto e mais 10%. Eu disse que só queria os conjuntinhos da minha sobrinha. E a resposta que recebi foi que sentiam muito, e que se eu não decidisse imediatamente o reembolso seria feito automaticamente. Nesse momento, as peças que eu queria ja tinham esgotado, e o valor estornado não seria suficiente para realizar a compra de outros conjuntinhos que agradasse a minha sobrinha. Nesse momento, eu estava a caminho do trabalho, e só pensava na frustração com a loja, e como eu faria para contar pra ela. confesso que muito chateado, porém fui trabalhar. No dia seguinte, eu recebo o estorno e uma mensagem que como eu demorei a responder, o estorno foi realizado. Nesse momento eu tive certeza, a loja Alphabeto não tem nenhuma consideração pelos seus clientes e que a nossa relação tinha chegado ao fim..Nem SITE, nem LOJA FISICA, nem OUTLET. vou procurar outra marca para presentear os meus sobrinhos e filhos de amigos.. NÃO COMPREM NA ALPHABETO.