Reclamação sobre não recebimento de reembolso ou vale troca após solicitação de devolução de produto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 09:21
ID: 253852207
Fiz uma compra no site dia 18/06/2026, o produto chegou e não coube no meu filho e no mesmo momento já solicitei o reembolso.
Dia 03/07/2027 recebi um e-mail (print em anexo) dizendo que a solicitação foi atendida e o *vale troca* foi aceito e que era para eu aguardar que iriam me notificar.
Hoje é dia 14/07/2026 quase 1 mês após a compra, não recebi nenhum retorno.
Primeiro que não pedi vale troca e sim reembolso
Segundo que desde então não recebi nenhum retorno e o valor do pedido não chegou até a mim nem por reembolso nem por vale troca.
Preciso de uma solução!
Pedido *****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:47
Oi, tudo bem?
Solicitei o seu reembolso, o vale-compras vai chegar para você no seu e-mail.
Um abraço com carinho,
SAC Alphabeto
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:15
Resolvido o problema
Reembolso feito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 16:18
Olá, Thainara.
Ficamos muito felizes em saber que pudemos ajudar! Agradecemos também pelo seu contato e confiança.
Um abraço com carinho,
Fadinha do SAC
Alphabeto