Produto entregue diferente das expectativas de forma e resolução
Em réplica
São Paulo - SP
11/11/2025 às 11:04
ID: 231587717
O principio para satisfação do cliente é ter a plena certeza de que voce entendeu o que o cliente quer. E foi assim que saí totalmente insatisfeito com o meu ultimo pedido feito na loja da Granja Viana - Cotia.
Fomos até a empresa pois queriamos fazer uma impressao em tela de uma pintura que meu filho fez no papel. Este foi o pedido: "quero fazer uma tela para colocar na parede desta pintura". Mas ao ir retirar o meu produto, que alias nao foi nada barato (500 reais para uma impressao de 150x105cm), me entregam a impressao num rolo, como que impresso sobre uma lona e com baixa resolução, que nao reproduz nem sequer o movimento de pincel do meu filho. Ainda argumentamos que nao era o que buscavamos, mas fomos apenas informados que eles nao faziam aquele tipo de serviço que eu estava buscando. Agora estou com uma tela de baixa resolução, quem me custará muito mais para colocar em um quadro, alias capaz que eu tenha que abrir mao das margens da tela pois seriam necessarias para o enquadramento, perdi o meu dinheiro e me sinto muito muito insatisfeito tanto com o produto, quanto com o atendimento, quanto com a capacidade de solucionar problemas.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 13:37
Olá Wilton, tudo bem?
Somos da Master Franqueadora da AlphaGraphics no Brasil e acompanhamos as respostas da pesquisa de satisfação de clientes de nossas unidades.
A partir da sua mensagem verificamos que não atingimos o nível de satisfação e de indicação que buscamos em nossa Rede e faremos o possível para reverter esta imagem.
Paralelo a este contato contigo, já me comuniquei com o franqueado da unidade que lhe atendeu, Unidade Granja Viana, para buscarmos maiores informações e em seguida pedirei que façam um contato contigo.
Caso tenha alguma informação adicional para me passar diretamente, por favor, fique a vontade através do meu e-mail: *******. Aproveito para agradecer o seu tempo investido em responder a avaliação e afirmar que o seu feedback é muito importante para nós.
Abraço
Réplica da empresa
13/11/2025 às 16:10
Prezado Wilton,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de revisar o ocorrido.
Verificamos o histórico completo do seu atendimento e confirmamos que, desde o primeiro momento, foi esclarecido que o serviço contratado consistia exclusivamente na impressão da arte em tecido tipo canvas, sem montagem ou enquadramento. Nossa consultora Regiane apresentou os materiais disponíveis, explicou as diferenças entre lona e tecido e registrou o modelo escolhido por vocês, conforme o orçamento aprovado.
O produto foi produzido e entregue exatamente de acordo com as especificações combinadas. Após a entrega, entendemos que houve uma expectativa diferente em relação à finalização da peça, mas reforçamos que o serviço de montagem não faz parte das opções oferecidas ou contratadas.
Toda a comunicação está documentada por WhatsApp, demonstrando que o processo ocorreu de forma transparente e com as devidas orientações. Lamentamos a insatisfação e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou auxiliar em futuras demandas, dentro dos serviços que prestamos.
Atenciosamente,
Equipe AlphaGraphics