Comprei um biquíni no dia 01/10 e não recebi até hoje 09/01/22

Boa tarde Letícia, tudo bem?
Sou o Everton, proprietário da Hotblend e tomei conhecimento do seu caso ontem pela sua reclamação aqui e eu mesmo busquei as informações junto a nossa equipe de vendas.
Normalmente quem soluciona esses assuntos são as vendedoras.
A vendedora me mostrou suas conversas conosco e também as nossas conversas com a transportadora que ficou responsável de entregar seu pedido. A transportadora DLOG, nunca nos deu uma resposta coerente e plausível até o dia de hoje 11/01/******* e já foi solicitado por diversas vezes a solução até mesmo por carta reclamatória a qual de nada adiantou. Por tal motivo, estaremos cancelando o contrato que temos com eles, pois não é do nosso desejo que a cliente não receba a compra.
Sua compra foi pela NF ******* emitida 3h e 14min após a confirmação do seu cartão de crédito do pagamento de R$ *******,22 em 3x , ou seja, fizemos todo nosso esforço para melhor lhe atender em menor tempo, porém compreendo plenamente sua insatisfação com a compra. No entanto, não me ausento da culpa, afinal somos corresponsáveis com o serviço todo da sua compra até o recebimento da mercadoria.
Hoje pela manhã (11/01/22) autorizei a vendedora a enviar o seu ******* através da NF ******* emitida às 11:00h e já está a caminho por outra transportadora, a Azul Cargo, que irá por frete aéreo e espero sinceramente que chegue o mais rápido possível.
Fico a disposição sempre e peço a gentileza de confirmar o recebimento do seu pedido via o whatsapp que você estava se comunicando com a vendera.
Desde já, desculpas pelo inconveniente, porém mesmo sem solucionar o problema como um todo, espero em breve ter solucionado o seu que era não ter recebido o seu pedido.
Abraços e obrigado pela compreensão!
Everton