Produto veio errado e não consigo solicitar a troca
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2021 às 10:21
ID: 128356301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/08 a compra chegou e verifiquei que a saída de praia que me enviaram não foi a que comprei. Ao experimentar as peças, um dos tops está com defeito no fecho. O site não tem link para solicitar a troca/devolução. Logo entrei em contato com o atendimento (que havia me tratado super bem antes da compra) relatando o fato e solicitante a troca. Já foram feitos vários contatos e a atendente ANDREZA diz um monte de desculpas para não enviar o link para postagem. Quer que eu pague o envio sendo que o erro não foi meu.
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Resposta da empresa
19/08/2021 às 12:35
Boa tarde Ludmila. Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente, porém saiba que devido a essa alteração de funcionária, existem alguns procedimentos que a nova funcionária ainda não domina e que certamente faltou capacitá-la melhor por nossa parte.
Conforme conversamos ao telefone agora, você já recebeu o código de logística reversa enviado hoje, que é o nosso procedimento de praxe quando ocorrem trocas/devoluções.
Espero que possamos corresponder com suas expectativas nesse novo processo de prestação de serviço, pois o que priorizamos é um bom atendimento e saiba que já estarei verificando porque ela enviou a peça errada a você também.
Desde já fico a disposição através dos contatos que lhe passei ao telefone para que eu mesmo possa dar continuidade e finalizar esse atendimento com você.
Abraços.
Consideração final do consumidor
19/08/2021 às 14:34
O proprietário da empresa entrou em contato, esclarecendo sobre o ocorrido, estão passando por uma reestruturação na empresa, e prontamente me enviou o link para que eu possa fazer a devolução do produto. Agora aguardar a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10