Hospital Central Oeste

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

02/06/2026 às 13:07

ID: 250343025

Minha experiência foi extremamente frustrante e trouxe consequências sérias para minha saúde.

O cardiologista solicitou vários exames, entre eles o MAPA. Quando fui realizar o exame, o aparelho que me entregaram apresentou defeito. Fui informada de que a clínica entraria em contato para remarcar, mas isso nunca aconteceu. Após uma semana aguardando sem qualquer retorno, tive que me deslocar pessoalmente até a clínica para resolver o problema e só consegui realizar o exame no dia seguinte.

No dia da consulta de retorno com o cardiologista, retirei uma senha preferencial por ser pessoa autista. Mesmo assim, permaneci cerca de 30 minutos aguardando enquanto diversas pessoas eram chamadas antes de mim. Diante da demora, minha esposa retirou uma senha comum para verificar o que aconteceria, e fui chamada pela senha comum antes da senha preferencial.

Após a consulta, o médico prescreveu um medicamento de uso contínuo para pressão arterial com custo superior a R$ 100 por mês. Como existem alternativas mais acessíveis, entrei em contato com a clínica para verificar a possibilidade de o médico reavaliar a prescrição ou emitir uma nova receita. Fui informada de que isso não seria possível e que eu teria que agendar uma nova consulta.

O problema é que o convênio não cobre uma nova consulta com o mesmo especialista em menos de 15 dias, pois eu já havia utilizado a consulta inicial e o retorno. Isso significa mais espera, além dos custos com combustível, estacionamento, necessidade de faltar ao trabalho e reorganizar toda a rotina.

O mais grave é que tenho uma cirurgia de vesícula agendada para a próxima semana, já aprovada pelo convênio e alinhada com o médico cirurgião. Eu dependia da avaliação e do laudo cardiológico para a realização desse procedimento. Devido aos atrasos, falhas de comunicação e à dificuldade criada para resolver uma questão simples relacionada à medicação, corro o risco de ter que adiar uma cirurgia que já estava programada.

Esperava mais organização, respeito ao atendimento preferencial e compromisso com o paciente. Infelizmente, minha experiência foi marcada por falhas sucessivas que acabaram impactando diretamente meu tratamento e o planejamento de uma cirurgia importante.