Alphaprint

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/11/2022 às 19:20

ID: 153157815

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Infelizmente é a segunda vez que faço reclamação desta empresa. Na minha primeira compra de R$ 80.*******,00, eu tive um péssimo atendimento e fiquei muito decepcionada, fui tratada mal desde o gerente de vendas que me vendeu o equipamento até o diretor da empresa. Porém, um anjo apareceu no meio do processo, a vendedora Patrícia, e continuei comprando os insumos deles para beneficiá-la, porque ela sim é uma verdadeira e excelente profissional. Desta vez.. mais uma vez, infelizmente, eles provaram o quanto são péssimos no atendimento ao cliente. Eu acredito que eles devem valorizar os empresários que compram equipamentos industriais caríssimos, mas os pequenos empresários eles desprezam, ou seja, não deveriam vender produtos para pequenos empresários, já que esses não tem valor para eles. Mas vamos direto ao assunto. Eu sempre comprava insumos deles para a minha impressora de R$ 80.*******,00, e o pagamento é feito em parcelas via boleto bancário. Em um belo dia, eu fui comprar de outro fornecedor e descobri que eu estava com um boleto protestado. Fui checar os meus boletos e não tinha nenhum pendente de pagamento. Entrei em contato com a Alphaprint e a funcionária do financeiro, a Juliana, que de uma forma autoritária, sem nenhuma "sensibilidade", como se estivesse me fazendo um favor, me falou que me enviou e-mail informando que o boleto tinha vencido, só que eu já tinha avisado anteriormente que eu não estava usando aquele e-mail e tinha passado outro, mas acho que ela não tem telefone para avisar o seu cliente que o boleto ia pra protesto. O pior é que eu nem sequer recebi o aviso de protesto, e ainda descobri que tinha outro boleto vencido e outro próximo do vencimento, mas eu não recebi nenhum boleto. Eu não tinha me dado conta desses pagamento pendentes, porque estou sempre comprando insumos e sempre recebendo um monte de boletos, sem identificação do produto e de vários bancos diferentes, uma confusão total. A Juliana me enviou vários e-mails falando de todos os boletos pendentes e me deixou mais confusa ainda, porque eu estava tentando resolver o boleto protestado, eu não sabia dos outros. Não seria mais facil, ela pegar o telefone, ter um pouco de sensibilidade, perceber que o cliente está confuso, explicar pra mim o que estava acontecendo, que tinha vários boletos, explicar que o do protesto era para pagar de um jeito e outro era pra pagar no banco como sempre faço e que ainda tinha outro para vencer???? SIMPLES ASSIM, teria evitado um stress enorme e eu não estaria agora aqui escrevendo essa reclamação. E ela ainda me cobrou multa de um boleto que eu nem sequer recebi. Eu fiquei tão nervosa, que passei mal, quase desmaiei, porque eu sempre honrei com os meus compromissos, sempre paguei as minhas contas direitinho. E eles não me enviaram documento algum, nem os boletos e nem o aviso de protesto e ainda me cobraram multa.
Funcionários de empresas como essa esquecem que eles dependem da venda dos produtos, equipamentos e etc.,.. para receberem o salário deles, independente se o produto custa R$ 1.*******,00 ou R$ 1.*******.*******,00, eles deveriam ser gratos aos seus clientes, tratá-los da melhor forma possível.