Alphaprint

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São Paulo - SP

03/05/2022 às 17:05

ID: 142795247

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Gostaria de expor a minha experiência com o pós venda da Alphaprint referente a compra da impressora Epson F2100 (DTG). ******* que antes de fechar com a Alphaprint, eu estava em contato com mais dois fornecedores, sendo que um deles eu conheci na feira Expo Print e ele me ofereceu a entrega da impressora a pronta entrega em dois dias, mas como gosto de fazer sempre 3 orçamentos, contatei outras empresas. Encontrei a Alphaprint no site da Epson e contatei devido a proximidade com a minha casa, no pré-venda fui prontamente e muito bem atendida pelo gerente Daniel, que me contatava todos os dias mais de uma vez por dia, até a conclusão da venda. Eu comentei com o Daniel que o concorrente tinha pronta entrega e que isso pra mim era muito importante, e o Daniel me falou que também trabalha com a pronta entrega dessa impressora. Ele disse que sairia de Barueri, iria para a Aphaprint no Jaguaré para depois seguir até a entrega na minha casa em Pirituba. Ao fechar o negócio, que a propósito foi muito rápido, o concorrente me procurou cobrindo a oferta e prometendo a entrega da máquina em dois dias, mas achei que não seria ético da minha parte desistir do negócio com o Daniel da Alphaprint depois de todos os trâmites, pois sou uma pessoa muito correta e justa.
No dia 26/04 fui pessoalmente na Alphaprint para fazer o pagamento da impressora a vista (R$ 78.*******,00, o preço de um excelente carro). Fui recebida muitíssimo bem pela vendedora Patrícia, que me apresentou o diretor e o presidente da empresa que também me receberam muito bem. A Patrícia me informou que seria possível entregar a impressora no dia 02/05 (2 Feira), mas somente o técnico poderia abrir a caixa para não perder a garantia, então teria que agendar o técnico também. Porém, o responsável pela venda foi o gerente Daniel, e eu esperava o mesmo tratamento do pré-venda. No entanto., até a sexta-feira, (dia 29/04) o Daniel não me procurou para combinar a entrega da impressora. Eu o procurei na 2 feira cedo e passamos o dia discutindo e ouvi três vezes que ele me deu um bom desconto, sendo que isso não é um favor e sim uma estratégia de venda. O Daniel me falou que a impressora poderia ser entregue na 4 feira e que a Patrícia deu uma informação equivocada, logo em seguida ele falou que não daria para entregar na 4 feira, e sim na 5 feira, lembrando que o técnico seria agendado somente depois, sabe lá quando. O Daniel pediu para tratar somente com ele e não com a Patrícia. Então, falei que devido o stress todo, eu preferia cancelar a compra, pois fiquei decepcionada. Posterior a isso, o Daniel pediu para faturar a impressora, que até então eu não tinha recebido nenhum documento informando que paguei a impressora (78 mil reais). Ontem por volta das 19:00 a Patrícia me procurou informando que o Daniel solicitou o suporte dela. E ela, como sempre muito atenciosa e profissional, me fez um questionamento importantíssimo, sobre a metragem da entrada da minha casa, pois a impressora dentro da caixa era muito grande, ou seja, descobrimos que com a caixa da impressora não passa na entrada da minha casa e somente o técnico pode tirar a impressora da caixa. E eu já tinha avisado o Daniel que a impressora ficaria na minha casa. Enviei um e-mail a 01:00 da madrugada ao presidente da empresa, o Sr. Pacheco, mas até o momento não tive resposta, talvez porque ele não viu.
Hoje pela manhã recebi uma ligação da Alphaprint informando que o caminhão estava a caminho da minha casa. Eles enviaram a maquina sem ao menos me prepararem para recebe-la, para conseguir alguém para ajudar a carregar uma caixa de ******* KILOS, sem saberem se eu estaria em casa ou não, e sem examinarem se a caixa passaria pelo meu portão, eu fiquei desesperada, pois o técnico não estava junto, e eu nao poderia abrir a caixa senão eu perderia a garantia. Liguei na Alphaprint, conversei com Denise, expliquei todos esses pontos citados acima e enquanto ela estava tentando me ajudar, o SENHOR DANIEL, ao invés de ajudar a sua cliente, ME ENVIOU UMA MENSAGEM INFORMANDO QUE SE EU DEVOLVESSE ELES IRIAM COBRAR A PRÓXIMA ENTREGA. A impressão que me passou é que ele não gostou da atitude da cliente dele em querer cancelar a venda (MEU DIREITO), e enviou a máquina de qualquer jeito para a minha casa para calar a minha boca.
Por volta das ******* liguei novamente na Alphaprint, conversei do um dos diretores, Sr. Adriano, que me atendeu muitíssimo bem e falou que me daria um retorno no período da tarde. Em seguida a Denise me procurou pedindo as metragens da minha casa para tentar conversar com o técnico.

Agora são 16:40 e até o momento não tive retorno de ninguém, estou aguardando e espero ser surpreendida com uma notícia boa e respeitosa, porque isso que aconteceu hoje foi uma tremenda falta de respeito com a cliente deles.

Eu e o meu marido estamos estudando dia e noite sobre essa impressora Epson DTG, desde a Expo Print, e fomos orientados a realizar o marketing das camisetas nas redes sociais durante o processo de compra da máquina, para que recebêssemos a impressora com as encomendas encaminhadas, afinal, precisamos pagar esse investimento de 78 MIL REAIS. Agora na primeira quinzena de maio está lançando um filme da Marvel nos cinemas, e as pessoas querem usar a camiseta, e já estamos mais de 50 encomendas. A minha decepção é que antes de comprar a máquina eu falei que a pronta entrega era uma condição para fechar a compra da máquina, e o vendedor (gerente) mesmo assim não deu a devida atenção.