Alphatec Automação

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Osasco - SP

17/09/2014 às 16:30

ID: 10116079

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Venho por meio dessa informar o meu descontentamento com o atendimento da assistência técnica da Eletrolux (Alpha Tec), pois desde o dia 19/08/******* estou tentando converter o meu fogão para gás de rua e não estou conseguindo. Comprei um FOGÃO CELEBRATE PREMIUM DE EMBUTIR 4 QUEIMADORES (56EFX) e me arrependi profundamente.

Liguei na Eletrolux no dia 17/08/******* solicitando a conversão e os mesmos me informaram que era necessário entrar em contato com a assistência técnica mais próxima e me indicaram a Alpha Tec.

No dia 19/08/*******, dei entrada no pedido de número 002208243 e fui informada que em 7 dias uteis eles estariam efetuando a instalação na minha residência, isto é, dia 01/09/*******. Como não recebi nenhuma ligação, entrei em contato com a assistência técnica no dia 12/09, e a mesma me informou que a peça já estava em estoque e que no mesmo dia no final da tarde eles estariam entrando em contato para agendar a instalação. Não recebi nenhuma ligação até o final do dia.

Entrei novamente em contato no dia 15/08/******* e me disseram a mesma coisa. Que a peça estava em estoque e que até o final do dia entrariam em contato comigo novamente. E assim está sendo até o momento. Acabei de ligar na assistência e a atendente, novamente me informou que até o final do dia estaria entrando em contato.

O problema é que eu adquiri uma garantia estendida desse produto e a mesma me informa que qualquer interferência externa na manutenção desse produto, eu perco a garantia.

Quero deixar aqui registrado que, caso até o final dessa semana o meu problema não seja resolvido, entrarei em contato com o um advogado para conseguir a devolução do produto e consequentemente um processo contra danos morais, prejuízo e tudo que for possível contra a Electrolux. Sem mais, Carla Dias de Souza