Tratamento pago sem terminar
Não respondida
Curitiba - PR
18/03/2026 às 10:53
ID: 243610537
Já registrei reclamação anteriormente nesta plataforma e, apesar de um atendimento pontual no final do ano passado, o problema não foi resolvido de forma definitiva e continua acontecendo.
Realizei o pagamento integral de um tratamento com alinhadores invisíveis com a Sorrir Fácil, porém enfrento há anos uma sequência de falhas graves na prestação do serviço.
Resumo do meu histórico:
Iniciei o tratamento na unidade de Alphaville (Barueri), que foi posteriormente fechada;
Fui transferida para Carapicuíba, onde precisei refazer exames;
Depois fui direcionada para uma clínica parceira em Barueri (não sendo unidade própria);
Novamente tive que refazer exames por falta de organização e ausência de prontuário;
Já tive o tratamento interrompido mesmo com todas as placas prontas.
Minha última consulta ocorreu em 18/11/2025, conforme comprovado em anexo.
Desde então, venho tentando dar continuidade ao tratamento, porém fui informada pelo próprio atendimento da empresa que:
No momento, não estamos realizando agendamentos, pois estamos passando por uma reorganização interna. Nossas agendas encontram-se temporariamente indisponíveis.
Ou seja, a própria empresa admite que não está prestando o serviço contratado, mesmo com:
Tratamento já pago integralmente;
Placas já produzidas e disponíveis na clínica parceira em Barueri;
Necessidade de continuidade para não comprometer o resultado.
Além disso:
Estou utilizando a mesma placa por tempo excessivo;
A placa está danificada e já machucou minha boca;
Já fiz diversas tentativas de contato sem solução;
Já tive reclamação anterior ignorada/desativada indevidamente.
O que deveria ser um tratamento simples está se arrastando há aproximadamente 3 anos, exclusivamente por falhas operacionais da empresa.
Solicito com urgência:
Liberação imediata de agendamento para continuidade do tratamento;
Entrega das placas já prontas que estão na clínica;
Garantia de finalização do tratamento sem novas interrupções;
Posicionamento formal com prazo definido.
Caso não haja resolução imediata, irei buscar medidas legais cabíveis, incluindo:
Solicitação de reembolso integral;
Reparação por danos causados pela interrupção do tratamento e risco à saúde.