Alphaville coloca em risco a venda de lote já quitado por lentidão no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 16:57
ID: 254834517
Realizei a quitação do lote adquirido no Residencial Terras 2, Alphaville Ceará, em 20/07.
Desde o início do processo, enfrentei extrema demora no atendimento pelo canal de WhatsApp até conseguir receber o boleto para quitação.
Após efetuar o pagamento, solicitei o comprovante de quitação, documento indispensável para a venda do lote. Para minha surpresa, fui informado de que existiam pendências referentes a seguros, mesmo após a quitação do imóvel. Até o momento, não recebi uma explicação clara sobre essa cobrança. Inclusive, um dos débitos informados possui vencimento apenas em agosto de 2026, o que torna a situação ainda mais confusa.
Desde então, aguardo o envio desses boletos para regularizar a situação e, somente depois, poder solicitar novamente o comprovante de quitação. Além disso, fui informado de que a emissão desse documento leva entre 5 e 10 dias úteis.
Toda essa demora e falta de agilidade no atendimento estão colocando em risco a venda do meu lote. É inadmissível que um cliente que já quitou seu imóvel tenha que enfrentar tantos obstáculos para obter um documento básico.
Solicito urgência na resolução do caso, com o envio imediato dos boletos pendentes (caso realmente sejam devidos) e a emissão do comprovante de quitação, para que eu não sofra prejuízos pela perda da negociação em andamento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:18
Olá Leandro,
Espero que esteja tudo bem contigo.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, essa não é a experiência que prezamos para os nossos clientes.
Mas estou aqui para te ajudar!
Conforme conversamos por WhatsApp, seu termo foi emitido corretamente, lhe encaminhamos por conversa e e-mail. Pedimos sinceras desculpas pela demora no processo.
Queremos assegurar que estávamos empenhados em gerar o termo o mais rapidamente possível. Durante todo o processo, trabalhamos esforçadamente para garantir que sua solicitação fosse atendida com precisão e eficiência.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este período. Valorizamos muito a sua confiança em nosso serviço e estamos sempre buscando maneiras de melhorar para garantir uma experiência mais fluida para todos os nossos clientes.
Se houver mais alguma coisa com que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente Alphaville
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:11
Willian responsável pelo atendimento após abertura da reclamação via esse canal foi muito prestativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8