Alphaville

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/05/2026 às 18:18

ID: 249759285

Título: Quase quinze dias tentando quitar meu lote e a empresa não apresenta solução

Estou há quase quinze dias tentando realizar a quitação total do meu lote junto à Alphaville e não consigo concluir algo que deveria ser simples.

Inicialmente, seguindo orientação da própria empresa, formalizei uma proposta de quitação com desconto dentro do canal indicado por eles. Minha prioridade sempre foi receber um retorno dessa proposta para que eu pudesse analisar e concluir a operação.

O problema é que os dias foram passando e, mesmo após diversos contatos, protocolos, confirmações cadastrais e sucessivas promessas de prioridade, a resposta nunca veio.

Passei a receber apenas novos prazos, pedidos para aguardar, informações de que o caso estava em análise e que setores internos seriam acionados, sem qualquer solução prática.

Diante da demora excessiva e da necessidade de resolver a situação, deixei claro diversas vezes que, caso a resposta da proposta continuasse sem retorno, eu gostaria ao menos de receber o boleto de quitação pelos próprios critérios e descontos disponibilizados pelo sistema da empresa, ainda que não fosse a condição inicialmente pretendida.

Nem isso foi possível.

O mais grave é que estou sofrendo prejuízo financeiro, pois deixei de concluir um negócio em razão dessa demora excessiva e da ausência de solução efetiva.

Tenho registros completos das tentativas de resolução, protocolos, horários, mensagens, confirmações cadastrais e sucessivos adiamentos.

O consumidor não pode ficar indefinidamente submetido a uma burocracia interna sem solução concreta, principalmente quando demonstra interesse claro e imediato em quitar integralmente sua obrigação.

Solicito:

1. Retorno imediato da proposta de quitação já formalizada;
2. Caso isso não seja possível, emissão do boleto de quitação pelos parâmetros disponibilizados pelo próprio sistema da empresa;
3. Solução definitiva da demanda já aberta há mais de uma semana;
4. Posicionamento formal sobre os prejuízos decorrentes da demora excessiva.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.