Alphaville

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

25/06/2026 às 21:35

ID: 252382185

Adquiri um lote (Q11L12) no lançamento do empreendimento Terras Alpha Betim, em Betim/MG, financiado diretamente pela Alphaville.

Em setembro de 2025, quitei integralmente o financiamento e, desde então, aguardo apenas a regularização da matrícula do imóvel para a baixa da alienação fiduciária.

No dia 20/04/2026, protocolei no Cartório de Registro de Imóveis de Betim o pedido de averbação do cancelamento da alienação. Desde então, o cartório vem emitindo sucessivas notas devolutivas apontando pendências na documentação encaminhada pela Alphaville.

Assim que recebi a primeira nota devolutiva, entrei em contato com a Alphaville por meio do atendimento via WhatsApp *****, ocasião em que foi aberto o protocolo n *****, que permanece o mesmo até hoje, sem solução. A cada nova nota devolutiva, encaminhava imediatamente as exigências do cartório dentro desse mesmo protocolo. Como o problema persistiu, passei a tratar diretamente com a Ouvidoria, por meio do e-mail *****, na qual enviei novamente toda a documentação, detalhando quais correções eram exigidas pelo cartório.

Mesmo assim, a empresa continuou encaminhando documentação incompleta ou incompatível com as exigências registrais.

A sequência dos fatos demonstra isso claramente:

22/04/2026: o cartório emitiu a primeira nota devolutiva solicitando a apresentação da [Editado pelo Reclame Aqui] completa de procurações/substabelecimentos que conferia poderes à representante da credora.

26/05/2026: após a Alphaville reenviar documentos, o cartório informou que a exigência anterior continuava sem atendimento e apontou, ainda, divergência na denominação social da empresa.

17/06/2026: mesmo após novo envio de documentos pela Alphaville, o cartório voltou a devolver o processo informando, novamente, que continuava faltando a [Editado pelo Reclame Aqui] completa de procurações, que a procuração apresentada sequer fazia referência à credora constante da matrícula e que também não haviam sido apresentados os documentos societários necessários para comprovar a alteração da denominação social.

Ou seja, por três vezes consecutivas a Alphaville foi informada exatamente sobre o que precisava corrigir e, ainda assim, insistiu em encaminhar documentação que não atendia às exigências do cartório.

O prejuízo é concreto. O lote já foi vendido e recebi o sinal do comprador. Entretanto, não consigo concluir a transação porque a alienação fiduciária permanece registrada na matrícula do imóvel exclusivamente em razão da documentação apresentada pela Alphaville. Além do risco de perder a negociação, estou sendo obrigado a arcar com novas despesas de prenotação no Cartório de Registro de Imóveis, já que cada prenotação vence após 20 dias úteis e precisa ser renovada em razão das sucessivas devoluções provocadas pela documentação incorreta enviada pela empresa.

O problema não decorre de uma exigência extraordinária do cartório. Trata-se da reiterada apresentação de documentação inadequada pela Alphaville, mesmo após três notas devolutivas detalhando exatamente o que precisava ser corrigido.

Após dois meses de tentativas de solução pelo mesmo protocolo de atendimento, me causa estranheza que a empresa continue encaminhando documentos que não atendem às exigências do cartório. Isso demonstra que o caso precisa ser analisado pelo departamento jurídico ou pela equipe responsável pelos registros imobiliários, e não permanecer em um fluxo de atendimento que, até o momento, não conseguiu resolver uma pendência documental relativamente simples.

Solicito que a Alphaville trate este caso com a urgência que a situação exige, encaminhando imediatamente toda a documentação CORRETA e COMPLETA para a baixa da alienação fiduciária junto ao Cartório de Registro de Imóveis de Betim, permitindo a conclusão da venda do meu imóvel e cessando os prejuízos financeiros que estou sofrendo em razão dessa falha.