Solicitação de estorno não atendida após cancelamento de compra de lote no Terras Alphaville 3
Em réplica
Teresina - PI
21/11/2025 às 16:47
ID: 232508627
Fiz intenção de compra de lote G-3 do Terras Alphaville 3 , no dia 27/09/25. Paguei os valores pedidos na entrada referente as taxas da cia e da empreendimento. Paguei tambem o valor das custas com ITBI e cartório. O valor de R$ 31.167,74 dividido no cartão de crédito em 10x. No dia seguinte foi cancelada a compra e desde venho pedindo o estorno desse valor, sem solução. Sendo que já estou pagando a segunda parcela no valor de R$ 3.116,77 e eles não fazem ressarcimento do valor pago e nem pedem estorno das parcelas. Estou com o limite do cartão e orçamento todo comprometido, pagando por investimento que não fiz. Sendo se encontra tudo já cancelado
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:09
Olá Antonia,
Estimamos que esteja bem!
Sentimos muito por todo ocorrido, estamos sempre trabalhando para lhe proporcionar uma melhor experiência.
Informamos que o pedido de estorno referente ao pagamento realizado já foi devidamente processado por nossa empresa, conforme comprovante de cancelamento da venda emitido em 24/11/202, conforme anexo.
Esclarecemos que, a partir do processamento do estorno pelo estabelecimento, a efetiva devolução do valor passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito e do banco emissor, observando-se as regras internas de cada instituição, bem como a data de fechamento da fatura do cartão.
Para tentar antecipar ou obter mais detalhes sobre a devolução, sugerimos que a senhora entre em contato diretamente com a administradora do cartão de crédito, informe o código de autorização e a data do cancelamento da transação e solicite a verificação da possibilidade de antecipação do crédito.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o cliente Alphaville
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 14:33
Em primeiro lugar o pedido o pedido de cancelamento da intenção de compra foi no dia seguinte 28/09/2025, depois fiz várias outras tentativas sem resposta por parte do Alphaville. Sendo que até agora continuo sem resposta, pois depois da reclamação feita no Reclame aqui, primeira vez entraram em contato com uma proposta de reembolso para janeiro/26, sendo eu receberia o crédito no cartão na fatura de fevereiro. Até lá já paguei 4 parcelas de um investimento que não fiz. Não concordei, com a proposta e eles ficaram de analisar e não me responderam mais. Então acredito que continuo sem resposta