Venda de lote no Terras Alphaville 2 (SERGIPE) pelo próprio grupo Alphaville com dívidas pendentes

Reclamação resolvida

Resolvido

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Aracaju - SE

15/10/2024 às 15:38

ID: 199718981

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Após cancelamento do empreendimento Terras Alphaville 3, na Barra dos Coqueiros/SE, o grupo Alphaville fez uma proposta de troca de lote para um lote de propriedade do Alphaville no Terras Alphaville 2. Aceitamos e de prontidão eles enviaram o termo de aceitação da troca, mas levou um tempo e só após uma reclamação formal por aqui, o Alphaville enviou o contrato de compra e venda para ser assinado. O contrato foi assinado dia 18/09/24 e no mesmo era informado que não havia pendências. Porém, no dia 20/09, ao ligarmos para a associação dos moradores do Cond. Terras Alphaville 2 para fazer o cadastro e obter autorização para que o arquiteto tivesse acesso ao lote, fomos informados que o lote N01 permanecia sob propriedade do Alphaville e que constava pendências de taxas de condomínio e IPTU e caso fosse feita a mudança de titularidade, a dívida passaria pro nome dos proprietários (eu e meu esposo). Para ser feita essa mudança de titularidade sem ônus pra nós, o Alphaville precisava regularizar as pendências e nos fornecer um nada consta. Meu esposo entrou em contato com o Alphaville que alegou que ia passar pra diretoria e na semana seguinte seria feita a regularização e dia 04/10 após insistência da nossa parte, foi informado que já estavam em acordo com a associação para resolução. Porém em contato com o a associação dos moradores no mesmo dia, recebemos a informação que nenhum acordo tinha sido aberto com eles. Outros contatos foram feitos com Alphaville que continuou informando que já estavam resolvendo. Diante da falta de retorno e resolução, novamente entrei em contato com a associação dos moradores hoje, dia 15/10//24 e Samuel me informou que as pendências continuam e que nenhum e-mail ou contato foi feito com eles no sentido de resolver as pendências. Enquanto isso, estamos impedidos de ter acesso ao nosso lote, estamos impedidos de dar início ao projeto e a única posição que o Alphaville tem é que está resolvendo. Gostaria que, de uma vez por todas, as pendências fossem resolvidas pra que possamos seguir com nossos planos que foram alterados do dia pra noite por conta deste cancelamento e que possamos, enfim, conseguir ter acesso ao lote que compramos.

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Resposta da empresa

09/01/2025 às 10:40

Olá Caroline/Andre,

Espero que esteja tudo bem com vocês.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, essa não é a experiência que prezamos para os nossos clientes. E estamos empenhados em melhorar nosso atendimento para te proporcionar uma melhor experiência com nossa companhia.

Mas estou aqui para te ajudar!

Conforme conversamos por WhatsApp e telefone e também com o Andre seu esposo, sua situação segue regularizada junto a Prefeitura, foram realizados os acordos de pagamentos corretamente dos débitos em aberto, ou seja, conseguimos solucionar sua solicitação!

E referente as demais solicitações abordadas por Andre, também conseguimos seguir com a resolução.

Queremos assegurar que estávamos empenhados em resolver o mais rapidamente possível. Durante todo o processo, trabalhamos esforçadamente para garantir que sua solicitação fosse atendida com precisão e eficiência.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este período. Valorizamos muito a sua confiança em nossos serviços.

Se houver mais alguma coisa com que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Time de Relacionamento com o Cliente Alphaville

Consideração final do consumidor

04/02/2025 às 17:25

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7