Comprei um blocante Minu e não foi entregue
Resolvido
Uberlândia - MG
17/09/2024 às 18:59
ID: 197628843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em 13/09/******* e no site é informado que a entrega ocorre em até 02 dias úteis. No entanto, o produto ainda não chegou e o *******-se parado. Não é possível contato telefônico ou mesmo pelo whats, inclusive a última visualização do aplicativo é em 26/07/24, ou seja, muito estranho para uma empresa.
Sinceramente é uma falta de respeito com o consumidor, inclusive darei 01 dia para postarem o produto, do contrário quero o reembolso do valor, e não ocorrendo o reembolso irei aciona-los judicialmente. Identifiquei que essa falta de respeito é recorrente e isso não pode continuar.
Pedido N: *******
Data: 13/09/******* 18:47:35
Valor: R$ *******,87
No aguardo do breve retorno.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 17:09
Boa tarde,
Seu pedido foi efetuado na sexta-feira, as 18:47, após nosso expediente de segunda a sexta.
Estamos numa migração de sistema de Hub com o sistema ainda em uso dando muitos problemas e o novo sistema ainda não está funcional. Era para seu pedido ser enviado na segunda-feira, mas uma falha nesse sistema em uso estava indicando como envio efetuado.
Pedimos desculpas pela falha, inclusive só identificamos através dessa reclamação. Verifique no pedido que solicitamos que entre em contato conosco, através do link Fale Conosco (Contato), em nossa loja, ou respondendo ao próprio pedido, não localizamos nenhum contato através dessas opções.
Independente disso, com a falha identificada, agilizamos o envio https://******* - Código de Rastreio: *******), que deve ser entregue entre amanhã e sexta-feira.
Com relação a falta de respeito ser recorrente, discordo, fora essa sua reclamação e outra decorrente do mesmo problema acima exposto hoje mesmo, não tivemos nenhuma reclamação nos últimos 12 meses.
Atenciosamente
Alpimonte Equipamentos
Réplica da empresa
23/09/2024 às 09:25
Bom dia,
Conforme rastreio, mercadoria entregue em 20/09.
Atenciosamente
Alpimonte Equipamentos
Consideração final do consumidor
27/09/2024 às 09:49
Somente é resolvido depois de abrir uma solicitação no reclame aqui. A empresa precisa urgentemente ampliar seu canal de comunicação, assim como corrigir o erro que ocorre com seu sistema operacional. Estes problemas impactam significativamente na experiência que temos com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/09/2024 às 10:20
Prezado, erros acontecem, não somos imunes a eles, porém erros isolados decorrentes de serviços de terceiros não podem ser considerados como padrão geral de nosso empresa.
Conforme explicado na primeira réplica:
Estamos numa migração de sistema de Hub com o sistema ainda em uso dando muitos problemas e o novo sistema ainda não está funcional. Era para seu pedido ser enviado na segunda-feira, mas uma falha nesse sistema em uso estava indicando como envio efetuado.
Esse erro ocorreu apenas em dois pedidos, e conforme colocado na primeira réplica fora essa sua reclamação e outra decorrente do mesmo problema acima exposto hoje mesmo, não tivemos nenhuma reclamação nos últimos 12 meses.
Compreendemos e concordamos com sua insatisfação, e resolvemos prontamente assim que o erro foi identificado, porém discordamos quando toda qualidade de nosso atendimento para milhares de clientes seja descartada por conta de apenas dois pedidos que tiveram erro decorrente de serviço de terceiros.
Seu pedido foi de n 10.*******, e como você e todo e qualquer usuário aqui do Reclame Aqui pode observar sequer temos volume de reclamações suficientes para cálculo de reputação.
Atenciosamente
ALPIMONTE Equipamentos