Garrafa inquebrável rachando com tres meses de uso.

Vamos lá...

Tem muitos pontos que não foram devidamente explicados nessa reclamação!

1: A compra decorrente dessa reclamação foi efetuada via Mercado Livre em 07/12/*******, enviada em 08/12/*******, e foi entregue em 12/12/*******.

Chave da NF: *********************

2: Conforme anúncio no Mercado Livre esse produto possui Seis meses de garantia. Considerando a entrega em 12/12/******* o prazo de garantia ficou em vigência até 12/06/*******.

Link do anúncio junto ao Mercado Livre: https://**************-garrafa-cantil-hidrataco-boca-larga-900ml-tritan-bpa-free-_JM


3: O primeiro contato do comprador foi em 07/08/*******. Ou seja, quase dois meses após a vigência da garantia...

4: O titulo dessa reclamação é equivocado. Como a garrafa rachou com apenas três meses de uso, se os contatos indicando o problema se iniciaram quase Oito meses após o recebimento do produto?

5: Se o produto rachou com apenas Três meses de uso, por qual motivo o comprador não recorreu à garantia do produto via Mercado Livre, o que simplificaria a solução toda logística de troca e/ou ressarcimento. Está claro que essa instância não foi acionada pelo simples fato que o problema deve ter ocorrido após a vigência da garantia, e o próprio Mercado Livre não prosseguiria, ou muito provavelmente não prosseguiu.

6: Independente de prazos, consideramos plausível que o problema fosse solucionado. Porém, considerando que o prazo de garantia havia sido ultrapassado, o caminho correto seria acionar o distribuidor da marca. Acionamos o distribuidor e descobrimos que o comprador já havia feito esse contato e no dia 20/08/******* foi orientado a fazer o envio da peça avariada, através de e-mail enviado pelo distribuidor, com o endereço correto para o envio. Porém a peça avariada nunca chegou ao distribuidor da marca e nem tampouco o e-mail foi respondido.

7 Ontem, quando essa reclamação foi registrada, o comprador enviou e-mail ao distribuidor e paralelamente enviou mensagem privada para nós no Mercado Livre, aonde ele atesta a nós descrição inverídica do produto que detalho no próximo tópico.

8: Em nenhum momento indicamos na descrição do anúncio que seja a GARRAFA MAIS RESISTENTE DO MUNDO, nem tampouco que seja inquebrável. Descrevemos que ela é muito resistente e aqui ressalto que essa é primeira vez que recebemos retorno negativo desse produto, que compramos do distribuidor da marca Alpen Pass e revendemos faz mais de 10 anos.
Descrição do anúncio no Mercado Livre https://**************-garrafa-cantil-hidrataco-boca-larga-900ml-tritan-bpa-free-_JM):
Garrafa de Tritan 900ml, ultra resistente, BPA Free, que aguenta qualquer programa.

Muito resistente a impacto, com tampa de boca larga para facilitar o enchimento e introdução de produtos (suco em pó ou sopa, por exemplo), suporta introdução de água fervente sem problemas. Não deixa gosto de plástico na água.

Haste que prende a tampa ao corpo da garrafa, evitando perda.

Vem com tabela graduada em ml, para facilitar a medição de volume.

Tamanho reduzido para caber facilmente em qualquer mochila.

- Para uso entre as temperaturas de +2C a 100C
- Altura da garrafa (com tampa): 20,4 cm
- Diâmetro da garrafa: 8,6 cm
- Diâmetro da boca: 5,2 cm
- Peso: ******* gramas
- Cor: Transparente

Garantia do vendedor: 6 meses

Autorizamos o Reclame Aqui a entrar em contato com o Mercado Livre a fim de confirmar que a descrição desse produto não foi alterada desde que a compra foi efetuada.

9: O comprador descreve Usada somente no escritório... Estranho, no contato via Mercado Livre ele descreve fiz o uso dela outdoor umas duas vezes. Não que isso seja um problema, pelo contrário, esse produto foi desenvolvido para essa finalidade e cumpre muito bem o seu papel. Ressalto apenas para deixar claro que no afã de efetuar uma reclamação equivocada o comprador esqueceu de descrever a realidade...


Para finalizar, considerando que a garantia já estava vencida, que já existia uma tratativa em andamento do comprador com o distribuidor da marca, fica muito claro que essa reclamação é equivocada e indevida.

Comprador finaliza a avaliação insistindo no equívoco!

A ponte com o fornecedor (distribuidor da marca) já existe, ele está em contato direto e quando foi solicitada a devolução e informado o endereço de envio da peça avariada, o que o comprador fez?

Nada!

Não enviou a peça para avaliação e eventual reposição, e semanas após ele aparece com essa reclamação sem sentido.

E após a réplica indicando todas as inconsistências, omissão de informações e inverdades da reclamação, ele faz uma avaliação insistindo no erro... Lamentável!!!