ALPINA Veiculos

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São Paulo - SP

27/10/2022 às 00:07

ID: 152507357

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Comprei um carro no dia 06/08/*******, na Alpina Comércio de Veículos Novos e Usados Ltda, no dia 20/09/*******, tive um problema com o carro, no dia 21/09, acionei a empresa, pois estava dentro do prazo de 90 dias de garantia, porém a empresa não quis me atender, pois no contrato de compra e venda, eles colocaram um adendo, que a garantia era de 90 dias e/ou 3.******* km rodados, acontece que eu já havia rodado até o dia, mais de 6.******* km, pois ou motorista de Uber. No entanto, eu consultei que essa cláusula ou adendo de quilometragem, é indevido, por parte das empresas que praticam, pois no código do consumidor, a garantia é de 90 dias e pronto, informei isso a eles, mesmo assim, não quiserem me atender. Ressaltando que a única comunicação com eles, por que, assim eles trabalham, é somente via Whatsapp, sem ouvirem áudio e nem mesmo atender o telefone e nem ter um telefone fixo, na loja, o qual possam atender.
Como não me atenderam e eu dependo do carro para trabalhar, e não sabendo qual era o problema do carro, e ele não dando partida, solicitei que uma oficina, próximo da minha casa, arrumasse o carro, pois bem, eles foram achando diversos problemas e trocando as peças, no qual eu tive um gasto de R$ 2.*******,00, até que me informaram, a situação estava ficando pior e que seria necessário trocar uma peça, o qual eu gastaria em torno de R$ 8.*******,00, e no dia 23/09, acionei a empresa novamente, e os mesmos mais uma vez não me atenderam, sendo assim no dia 24/09 fui até a loja pessoalmente e não puderam resolver, porque era sábado, mas o Gerente de Vendas, Sr. Willian, em atendeu se comprometendo de me dar um retorno na segunda, dia 26/09.
Aguardei na segunda, não obtive nenhum retorno, no dia 27/09, fui mais uma vez pessoalmente na loja e disse que estava com um prejuízo de R$ 2.*******,00 e que o carro estava com o Cabeçote afetado, a Sra. Estela, me falou por telefone (mesmo eu estando na loja, ela só faz o atendimento por telefone), que não iriam me atender, pois outra empresa, já tinha colocado a mão no carro. Fiquei extremamente nervosa e disse aos mesmos que não sairia de lá, até que os meus direitos (90 dias de garantia), fosse atendido, a mesmo, falou com um Supervisor e o mesmo autorizou eu mandar o carro para a oficina deles.
No dia 28/10, envie o carro de guincho, do meu seguro, e desde então, todos os dias, eu procurava obter informações de qual era o problema do carro, qual seria as medidas para o conserto e uma estimativa de me entregar e a Sra. Estela, não respondia os meus questionamentos com precisão e clareza, todas as vezes, mostrando má vontade de responder, sendo até empática e algumas vezes grossa. Ressalto mais uma vez, que a única comunicação com eles, e por Whatsapp e com essa senhora Estela.
Cansada de não ter resposta, dia 13/10, quinze dias depois que ele foi enviado prá Oficina, tive que ir pessoalmente prá saber como estava o andamento do conserto do carro, chegando lá meu carro, estava aguardando para ser avaliado pelo mecânico da oficina, após o cabeçote ter vindo da retífica, no dia 10/10, ou seja, descobri, pelas palavras do próprio mecânico, que meu carro só foi mexido, 12 dias depois que eu enviei, e que já faziam 3 dias que estava lá, sem conferir o trabalho da retífica.
Mais uma vez, tive que voltar na loja, fui atendida desta vez pela Sra. Kelly e a mesma disse que me daria um retorno no mesmo dia, até o final do mesmo, de uma estimativa de quando ficaria pronto, pois bem, mas uma vez, não tive retorno, no dia 14, acionei a sra. Kelly, por telefone, a mesma me respondeu que meu carro ficaria pronto, somente no dia 21/10, fiquei muito nervosa, pois já faziam 16 dias que o meu carro estava lá e 24 dias que eu estava sem trabalhar e sem renda.
Logo em seguida, o mecânico, senhor Emerson, me ligou, para explicar o que estava acontecendo e qual o tempo que iria demorar, pedi, que eles, por favor, agilizassem o conserto do meu carro, pois além do carro ter ficado, muito tempo parado, eu estou sendo prejudicada financeiramente, pelo fato do carro ser minha ferramenta de trabalho, o mesmo disse que a entrega seria somente dia 21/09, apesar de tudo, concordei em aguardar.
Qual foi minha surpresa e fiquei feliz, que a Sra. Estela, me enviou uma mensagem no dia 17/10, avisando que o meu carro estava pronto, fui lá buscá-lo. Nesse mesmo dia, creio que andei uns ******* km, pois trabalhei com ele. No dia 18/10, não sai com o carro, mas infelizmente no dia 19/10, quando sai para trabalhar, depois de ter andado uns 5 km, meu carro parou no meio da rua e não quis dar mais partida. Fui deixando ele esfriar e consegui voltar para casa, mesmo que a cada 1 km rodado, ele parava e tinha que aguardar uns 10 min até que ele esfriasse e conseguia dar partida.
No dia 20/10, eu entrei em contato com a Sra. Estela e disse que iria levar o carro até lá, saí de casa, andei apenas 3 km e o carro parou novamente no meio da rua, acionei o guincho e levei para a Oficina novamente, chegando lá fui atendida pelo o Sr. Emerson, meu carro ficou lá, no final desse dia, o senhor Emerson me enviou uma mensagem por Whatsapp, dizendo que detectou problemas nos jogos de velas e nas bubinas, e que seria trocadas, e se não apresentasse mais nenhum problema, meu carro seria liberado no 21/10.
No dia 21/10 logo de manhã, eu entrei em contato com o Sr. Emerson, ele disse que já tinha trocado as peças e que iria testar o carro, para ver se não tinha mais nenhum problema, no final dia mandei uma mensagem à ele, e o mesmo me respondeu que os bicos injetores estavam sujos e que seriam enviados à um lugar especifico para que fossem limpos, sendo assim, provavelmente o carro me seria entregue na segunda, dia 24/10, informou também que ele tinha se desligado da empresa e que não poderia me dar mais informações.
Sendo assim, entrei em contato com a Sra. Estela, que me informou que não poderia me dar uma certeza de quando o meu carro ficaria pronto, que eu tivesse um pouco mais de paciência, pois eles estavam arrumando o carro. Segunda, dia 24/10, novamente entrei em contato para ter uma estimativa de quando o carro ficaria pronto e a Sra. Estela, me informou que eles testaram o carro, o mesmo apresentou mais alguns problemas e eles estavam checando, perguntei o que era, ela não me respondeu.
Dia 25/10, mais uma vez entrei em contato, a mais uma vez, não sabem quando meu carro ficará pronto, hoje 26/10, mais uma vez, entrei em contato, solicitei a Sra. Estela que me informasse qual os problemas que o carro apresentou e o que seria feito, pois sou a dona do carro e tenho direito de saber, a mesma, me disse que tenho direito sim, porém só vou ter essa informação, quando eu for buscar o carro depois de pronto, insisti e a mesma me respondeu com empatia, sarcasmos e pouco caso.
Como não gostei e tendo a certeza absoluta, que tenho direito de saber qual o problema do meu carro, printei a conversa e encaminhei por Whatsapp para a Sra. Kelly, que não me respondeu.
Gostaria de ressaltar que estou desde 20/09 sem trabalhar, pois como mencionei, comprei o carro, para trabalhar de Uber, portanto o mesmo é minha principal ferramenta de trabalho, consequentemente, estou endividada, inclusive a primeira parcela do meu financiamento não foi paga, assim como todas as minhas despesas, meu nome já foi para o Serasa, estou passando por dificuldades sérias , pois sou eu que sustento minha casa e minha mãe ( que está doente), além de todo o dano psicológico que estou passando, por além de estar com esses problemas que acarreta tanto consequência na minha vida, ainda sou muito mal atendida por toda equipe da Alpina Veículos.
Gostaria de ressaltar também que moro à quase 30km de distância da loja e oficina, estou sem carro e para obter alguma informação do que está acontecendo com o meu carro, preciso ir pessoalmente, gastando com condução, dinheiro que não tenho e levar mais de 2 horas para chegar na Oficina e mais de 2h para voltar para casa.
Faz mais de um mês que estou passando por isso, gostaria de uma aceleração no conserto do meu carro, o reembolso das despesas que tive, antes deles me atenderem, uma vez, que eu precisava resolver o problema do carro, pois preciso dele para trabalhar, e eles, recusando-se a me atender tive, que recorrer a outra fonte, bem como quero um reparo por toda os problemas, financeiros, moral e psicológico, que tive até agora.