Cobrança indevida e descaso da concessionária por revisão fora da quilometragem estipulada e balanceamento incorreto.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/04/2026 às 14:46
ID: 245620179
Fui agendar a revisão de 30.000 km do meu Fastback, porém, como estava em viagem, o veículo chegou a 30.800 km. Para minha surpresa, a concessionária Alpinia está me cobrando R$ 300,00 para revalidação da garantia, alegando que, por ter ultrapassado a quilometragem, eu teria perdido a garantia.
O que mais chama atenção é a falta de respeito com o cliente. No momento da venda, oferecem diversas facilidades, inclusive pagamento antecipado de revisões, mas não fornecem informações claras e transparentes sobre situações como essa. Isso demonstra um grande descaso.
Além disso, na última revisão que realizei, o balanceamento sequer foi feito corretamente. No dia seguinte, precisei fazer uma viagem longa e o carro estava sem balanceamento, o que é inadmissível.
Cobrar um valor para revalidar a garantia por uma diferença tão pequena de quilometragem é completamente desproporcional. Se fosse um excesso significativo, até seria compreensível, mas não é o caso.
Considero essa situação um verdadeiro desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:09
Prezado Senhor Gustavo , a sua reclamação foi feita na empresa errada nao temos filial em município fora da Capital de São Paulo , nome da nossa loja e ALPINA e nao ALPINIA , por gentileza se reportar a empresa correta ,esperamos que tudo de certo .
Att