Compra cancelada dentro do prazo legal e consultas excessivas ao meu ***** prejudicando meu score
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 15:16
ID: 248003609
Descrição:
No dia ***** realizei uma compra online de um veículo Nissan Versa junto à empresa Alpina Comércio de Veículos Novos e Usados LTDA.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento da compra, sem sequer retirar o veículo da loja.
Após isso, percebi diversas consultas realizadas em meu *****, causando queda significativa no meu ***** e me trazendo prejuízos financeiros e preocupação quanto ao uso dos meus dados.
Meu score caiu ***** pontos, sendo informado pelo próprio ***** que o principal motivo foi a alta quantidade de consultas ao meu *****.
Ressalto que:
* a compra foi realizada online;
* o veículo não foi retirado;
* o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal;
* estou sendo prejudicada financeiramente mesmo após exercer um direito garantido por lei.
Espero uma solução rápida, transparente e respeitosa, incluindo a interrupção de consultas indevidas e regularização da situação.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:11
Prezada Senhora Lilian Rodrigues do Nascimento ,conforme apuramos na loja , senhor seu marido Sr. Giovani Bruno de Lima dos Santos esteve na loja com a sua documentação ,viu o veiculo o seu credito foi aprovado no banco , não prejudicamos a senhora em nada , pois o financiamento do banco foi assinado pela senhora conforme facial registrada pelo banco , portanto a venda nao foi on Line conforme a senhora informa ,seu marido fez um credito em nossa conta para que o veiculo fosse comprado e a senhora assinou a documentação do banco . Somos uma empresa transparente e tratamos todos com muito respeito , caso a senhora não queira continuar com a compra solicitamos que compareça ate a loja para o distrato .