ALPINA Veiculos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/11/2025 às 17:30

ID: 232359683

Tive um excelente atendimento do vendedor Roberto, sempre muito profissional. No entanto, a empresa demonstrou completa falta de confiabilidade após a venda do veículo.

Assim que finalizei a compra, constatei que falsificaram a minha assinatura em um documento que supostamente registrava a quilometragem do carro documento este que nunca assinei. Trata-se de um ato gravíssimo que exige esclarecimentos imediatos.

Logo após a aquisição, o veículo começou a apresentar falha na bomba marcadora de combustível, fazendo o carro apagar no meio de avenidas por mais de três vezes. Além do transtorno, isso colocou minha segurança em risco.

Procurei o suporte da agência diversas vezes, mas não recebi qualquer assistência. A justificativa foi de que o carro teria ultrapassado a garantia por estar com 3.200 km rodados em 1 mês. Contudo:

A garantia contratual informada pela própria empresa é de 3 meses ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro.

O defeito começou dentro do prazo/quilometragem, e se agravou justamente pela ausência de suporte da empresa.

Conforme o CDC, defeitos que comprometem segurança, funcionamento essencial ou que configuram vício oculto não se limitam ao prazo ou quilometragem (art. 26, 3).

A negativa de assistência viola diretamente os arts. 14 (responsabilidade pelo serviço), 18 (vício do produto), 20 (má prestação de serviço) e 39, V (prática abusiva) do CDC.

Sem suporte, fui obrigada a pagar do meu próprio bolso pela troca da bomba de combustível, pois não podia continuar correndo risco nas vias.

Solicito:

Ressarcimento imediato do valor pago pelo reparo da bomba de combustível.

Explicações formais e providências urgentes sobre a falsificação da minha assinatura, fato gravíssimo e inaceitável.

Medidas para garantir que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Os fatos falsificação de documento, negação de garantia, descaso com o consumidor e exposição à risco configuram grave falha na prestação de serviço e violação clara do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente.