Problemas mecânicos e documentação pendente em Ecosport 2007 após a compra
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2026 às 11:58
ID: 239969199
Me chamo *****, venho por meio desta registrar uma reclamação referente a compra de um veículo, uma ecosport 2007 vermelha compra realizada com o vendedor Vinícius e com respaldo da gerente Larissa realizada no dia 08/01/2026, no dia 12/01/2026 segunda-feira fiz retirada do carro na Apina veículos e no percurso até porangaba onde resido o carro apresentou problemas, na terça-feira entrei em contato com o Vinicius informando o ocorrido, na quarta feira levei o carro a um mecânico e foi constatado problemas na caixa de direção, informei ao Vinicius mas tive pouco retorno a como proceder, na quinta feira deixei o carro para concerto e no percurso até a mecânica o carro ficou sem freio, foi constatado que o carro estava sem pastilha de freio e também com a pinça travada e já fiz o conserto também, eviei as NFs referente ao conserto para ressarcimento respeitando os 90 dias de garantia de vícios visíveis ou não visíveis garantida pelo código de defesa do consumidor, porém foi me negado a garantia alegando que eu assinei um documento abrindo mão da garantia, algo que é ilegal como informado pelo Procon e também por especialista jurídico, uma documento a qual nao me recordo de ter assinado nem tenho acesso a ele. Agora estou tendo problemas com o documento do carro, no dia da vendo foi acordado que a documentação fazia parte da negociação e que após 20 dias o documento estaria pronto, mas agora com quase 30 dias após a venda tive a notícia que a única coisa feita ate o momento foi o registro da intenção de venda e que eu teria que viajar para São Paulo novamente com o carro para que eles dessem seguimento na transferência e que se eu nao quisesse viajar o documento ficaria por minha conta, sem contar na grosseria da atendente Renata.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:26
A empresa Alpina Veículos esclarece que no presente caso, a Sra Daniela Leite solicitou o encaminhamento do ATPV para sua assinatura e reconhecimento de firma através dos Correios, já que reside em comarca diversa da revenda.
Referido documento já foi por si recepcionado, sendo certo que a Alpina aguardamos seu reenvio para concluir o processo de transferência.
Mantemo-nos a disposição por meio de nosso canal de pós venda para dirimir eventuais dúvidas ou insatisfações.
Alpina Veículos Novos e Usados Ltda.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 22:26
Fui na loja para conversar sobre tudo o que aconteceu com o carro que deu problema no mesmo dia que peguei, documento pendente minha habilitação é nova não podia levar multa grave, devido a demora levei uma multa... chegando la para questionar fui maltrata pela gerente ***** falou palavrão comigo eu disse pra ela me respeitar um funcionário da loja partiu pra cima de mim gritou várias vezes que ia quebrar minha cara que ia me quebrar todinha, não apanhei porque meu esposo estava la. Chamei uma viatura e fui orientada a fazer um Bo, ja fiz e vou resolver na justiça agora (tenho a gravação do funcionário gritando comigo e depois soube que é esposo da gerente e que a mesma é filha do dono e o dono foi candidato a vereador na cidade de São Caetano do Sul no ABC) fiz reclamações nas redes sociais deles mas eles bloqueiam
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:19
Pra vender é uma maravilha mas no pós venda nota 0 nenhum suporte, cliente não existe mais, isso é tanto da parte da gerência como dos vendedores
Só visam a venda o lucro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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