Vício oculto em veículo usado: cliente relata problemas mecânicos graves em menos de 5 dias após compra e busca reparação
Não resolvido
Fátima - BA
08/04/2026 às 12:14
ID: 245490119
RECLAMAÇÃO VÍCIO OCULTO EM VEÍCULO USADO
Eu,*****, CPF *****, venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa ALPINA referente à compra de um veículo usado.
No dia 25 de fevereiro de 2026, adquiri junto à reclamada o veículo Toyota Corolla 2014, tendo como parte do pagamento a entrega de um veículo Chevrolet Cobalt 2017 e a contratação de financiamento com prazo de 48 meses.
Ocorre que, em menos de 5 (cinco) dias de uso, o veículo apresentou falha grave, não dando partida devido a problema na bomba de injeção, o que impossibilitou completamente sua utilização. Diante da situação, foi necessário acionar guincho e encaminhar o veículo à mecânica, gerando custos imediatos, conforme nota fiscal anexa.
Posteriormente, ao submeter o veículo à avaliação de mecânico de confiança, foi constatado que o automóvel apresenta diversos outros problemas mecânicos, indicando que os defeitos já eram preexistentes à venda, caracterizando vício oculto.
Ao procurar a empresa reclamada para solução amigável, fui informada de que o veículo não possuía garantia, e que não haveria qualquer possibilidade pelos problemas apresentados, o que contraria diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos, independentemente de garantia contratual.
Ressalta-se que o veículo é de uso essencial da família, especialmente considerando a existência de uma bebê de apenas 4 (quatro) meses, sendo indispensável para locomoção e cuidados básicos, o que agrava ainda mais os transtornos causados.
Diante do exposto, requer:
1. O reembolso integral do valor gasto com o conserto já realizado, no importe de R$ 8.000,00;
1. A responsabilização da reclamada pelos demais reparos necessários no veículo, garantindo seu pleno funcionamento;
2. Alternativamente, caso não haja solução adequada, a rescisão do contrato de compra e financiamento, com restituição dos valores pagos;
3. A reparação por danos morais, diante dos transtornos, insegurança, prejuízos financeiros e descaso no atendimento.
Por fim, solicita-se a intermediação deste órgão para solução da demanda de forma amigável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:24
O presente reclamo se volta sobre a aquisição de um veículo com 12 anos de uso e rodagem superior a 200.000 km. Neste sentido, esclarece que a Sra Josinete optou em adquiri-lo abrindo mão da garantia e com valor abaixo do mercado, ou seja, no estado em que se encontrava, conforme contrato por si convalidado.
Portanto, na medida em que os contratos são de cumprimento obrigatório e devem ser honrados pelas partes (Pacta Sunt Servanda), mostra-se desarrazoado o pedido de cobertura de garantia, se a própria consumidora optou em adquirir o veículo abrindo mão do referido instituto, repita-se, dada sua conveniência na defasagem do valor.
Ademais, o ajuste em que se reclama incide na própria manutenção do veículo, decorrente de seu desgaste natural.
Logo, não prospera o desagrado apresentado, sopesando tratar-se de uma declaração unilateral e sem elemento fático probante.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 10:23
A resposta da empresa não condiz com a realidade, a fala é cheia de mentiras e omissão dos erros dado a compra, infelizmente não é uma empresa idônea, mas que se aproveita de pessoas mais velhas com baixa leitura e conhecimento para aplicar sanções que as prejudiquem sem nenhum senso de consentimento e empatia! Seguiremos com nossa solicitação para ressarcimento dos danos, para que não haja mais esta situação com próximos possíveis compradores
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 10:24
A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], que não vende a realidade do produto, mas repassa veículos com defeitos sem consentimento dos novos compradores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/05/2026 às 14:21
Prezada Senhora ,Josinete Ferreira Dos Santos, a empresa não e uma [Editado pelo Reclame Aqui] , estamos no mercado a 20 anos , temos um contrato assinado informando todas as clausulas , tendo em vista que comprou no estado com uma alta Km .
Niguem foi enganado conforme a senhora informa , e a propósito estamos falando de uma maquina que pode dar problema a qualquer momento , ainda mais com a km em que se encontra. Por conta disso , ja fazemos a venda com a clausula que esta na via do seu contrato que foi acertado no ato da venda .
Att
ALPINA Veiculos