Não cobrem reparos!
Não resolvido
São Carlos - SP
02/06/2025 às 12:25
ID: 218599953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a locação do meu apartamento que estava com a mobília 100% nova. A inquilina foi a primeira a utilizar o apartamento. Devolveu um dos móveis com marcas de queimado (queimou com incenso), trincou o blindex da lavanderia e deixou o imóvel sem pintar.
Pois bem, recebi a resposta da seguradora que de um total de R$6mil de prejuízo (calculado pela própria imobiliária) eles querem me repassar apenas R$ 2250,00.
Não querem considerar o MAU USO da inquilina, pintura de teto (sim, a inquilina matava bicho apertando no teto. Até marca de chinelo em parede tinha). E nem o blindex que foi trincado! Uma palhaçada! Não recomendo aos proprietários alugarem seus imóveis colocando a ALPOP como seguro. Muito melhor um fiador mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:41
Prezada Thaís,
Lamentamos que sua experiência durante a locação não tenha sido positiva. No entanto, esclarecemos que todas as garantias prestadas seguiram rigorosamente o que foi estabelecido em contrato.
Todos os valores previstos e documentados contratualmente foram devidamente ressarcidos pela Alpop, com base na análise criteriosa das vistorias de entrada e de saída.
Ressaltamos ainda que a Alpop seguirá com a cobrança à inquilina referente aos valores adicionais que excedem o escopo da garantia contratual.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alpop
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 20:36
Não!!! Quando fui alugar o apartamento eu perguntei sobre isso na Cardinalli! Me disseram que havia um valor máximo para cobertura que compreendia em 3x o valor do aluguel! E o valor das avarias orçadas pela própria imobiliária foi em valor inferior a isso. E mesmo assim, estão pagando 1/3 do valor. Eu perguntei MUITO para a corretora responsável pela locação. E ela foi clara O seguro Alpop é o melhor que tem! Fique tranquila. Eles cobrem até 3x o valor do aluguel e o excedente é cobrado da inquilina, caso ela destrua seu apartamento, mas isso não vai acontecer.
COMO eu entrego um apartamento pra alugar com um blindex intacto e o seguro apenas diz que não cobre o que foi quebrado?? Sendo que o valor total das avarias foi menor do que 3x o valor do aluguel ?? Me explica por favor.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 17:39
Hoje o Sr Marcos Vinícius me ligou e disse que resolveremos da melhor forma. Vou enviar pra ele o valor de pintura do teto e de reparo do móvel queimado. Quanto ao blindex, seguirá para cobrança à inquilina. Assim que finalizado, volto para dar nota para a Alpop.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 13:06
Sigo aguardando desfecho. Até o momento não pagaram nem a pintura do teto (que ficaram de pagar).
Réplica da empresa
03/09/2025 às 15:32
Prezada Thaís,
Verificamos que esse pagamento está programado para o dia 05/09/*******, conforme comunicado enviado para imobiliária.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alpop
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 16:01
Não honraram o pagamento de 3 meses de aluguel conforme foi dito pela imobiliária no início do contrato. Disseram que a inquilina seria cobrada para pagamento do restante. Ao entrar em contato com a Alpop para verificar status de cobrança, queriam que eu entrasse em contato com uma terceira empresa pra verificar o status de cobrança pq a Alpop não soube dizer.Disseram que me retornariam. Estou aguardando desde 23/09 o retorno da Alpop com o status de cobrança e não recebo detalhes. E pasmem, o contrato foi reincidido com a inquilina em 29/04/25. E até a presente data,01/10/25, o nome dela não está negativado no SPC e SERASa. Não recomendo a nenhum proprietário alugar seus imóveis com garantia da Alpop. Pois eles só cobrem basicamente as pinturas (e eu tive que pedir pra pagarem o teto pq havia passado batido por eles. Tive que cobrar). Qlq coisa que o inquilino destrua na sua casa fora disso é considerado como não cobertura . Fiquei na mão com um blindex trincado e um armário queimado. Sim, queimado. E essas coisas não são consideradas para reparo. Então você, proprietário, fuja da ALPOP. Tanto para a parte de pagamento de reparos qto para cobrança de valores para o inquilino. Pura ilusão de segurança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 13:46
Prezada Thais,
Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. Reforçamos que a Alpop atua com base no que está estabelecido em contrato, respeitando os limites de cobertura e as responsabilidades previamente acordadas.
Em relação aos reparos do imóvel, destacamos que a cobertura está limitada às condições previstas contratualmente. Por esse motivo, o valor indenizado foi de 1,19 aluguel, conforme análise comparativa da vistoria de entrada e de saída.
Os itens mencionados (como blindex e armários) não integram o escopo de reparos protegidos. Entendemos sua frustração e, inclusive, já realizamos tratativas pontuais além do previsto em contrato (como a pintura do teto), buscando minimizar os impactos causados pela inquilina.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Alpop