Perfume 212 Vip Rosé Falsificado e Atendimento Insatisfatório
Resolvido
Congonhas - MG
08/06/2025 às 15:58
ID: 219131389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnganação total. Comprei um perfume 212 vip rose no mercado livre com esse vendedor. Já uso esse perfume a anos. Achei que seria algo confiável. Mas não são. Perfume chegou já pela embalagem já se vê que é falsificado. O cheiro é fraco e q fixação não dura nada. Perfume falsificado total. Fui reclamar. Rever meus direitos. Eles vieram com falta de educação e conversa meia boca.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 17:06
Boa Tarde Caroline,
Informamos que nossa empresa, como varejista de perfumes importados, não possui condições técnicas para avaliar vícios ocultos nos produtos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa responsabilidade cabe à importadora responsável pela marca no Brasil.
Conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (Capítulo 4, Seção 2):
"O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos."
Dessa forma, encaminhamos o contato da importadora oficial para que a cliente possa tratar diretamente da situação, uma vez que está sendo alegado um vício no produto. Esse é o procedimento padrão para a resolução desse tipo de caso.
PUIG BRASIL COMERCIALIZADORA DE PERFUMES LTDA
SAC: ******* ******* *******
A importadora Puig já está ciente do caso e aguarda o contato da cliente para dar seguimento à análise e solução da demanda.
Esclarecemos também que nossa empresa comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos no Brasil com nota fiscal, por meio de importadoras e distribuidores autorizados.
Ressaltamos que acusações públicas sem fundamento configuram difamação.
A legislação vigente que trata sobre difamação no Brasil está no Código Penal Brasileiro, especificamente nos [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra:
Art. ******* do *******ção
Att: Equipe Alqbeauty.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 19:06
Entrei em contato com PUIG BRASIL COMERCIALIZADORA DE PERFUMES LTDA
SAC: ******* ******* *******. Sexta-feira vou posta o perfume. E eles vão avaliar. Se for falso eles nem avaliam. Agora se for original vão avaliar e ver o porque não tem fixação.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 13:13
Eu entrei em contato com a PUIG, enviei o perfume para análise e eles me encaminharam um novo. Pois o em questão estava mesmo com fixação nenhuma e o cheiro era diferente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2025 às 14:39
Olá, Ana Caroline.
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Atenciosamente,
Alqbeauty.