Perfume falsificado e recusa de devolução

Prezado Vagner, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.

Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que, conforme as políticas da categoria "Beleza e Cuidado Pessoal" da plataforma Mercado Livre, produtos como perfumes e fragrâncias têm devolução autorizada apenas se estiverem em sua embalagem original lacrada e não tiverem sido usados.

Como o produto foi aberto e utilizado, não conseguimos efetuar a troca ou devolução conforme as regras da própria plataforma, as quais seguimos rigorosamente para garantir a segurança e isonomia entre todos os clientes.

Além disso, informamos que nossa empresa, como varejista de perfumes importados, não possui condições técnicas de avaliar vícios ocultos (como odor, fixação ou autenticidade), visto que tais avaliações dependem de análise técnica especializada.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa responsabilidade cabe à importadora responsável pela marca no Brasil. Conforme o artigo 12 do CDC:
"O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos."

Dessa forma, encaminhamos abaixo o contato da importadora oficial da marca para que o senhor possa reportar diretamente a queixa e solicitar a análise técnica:
PUIG BRASIL COMERCIALIZADORA DE PERFUMES LTDA
SAC: ******* ******* *******

Esclarecemos também que nossa empresa comercializa exclusivamente produtos originais, todos com nota fiscal e adquiridos junto a importadoras e distribuidores autorizados no Brasil.
Nos colocamos à disposição para colaborar com qualquer outra informação que possa auxiliar na resolução junto à importadora.

Atenciosamente,
Equipe AlqBeauty

boa tarde, então dessa
forma fica fácil vender produtos falsos uma vez que só dá pra saber se o produto é falso após aberto a embalagem, o produto não foi usado, foi apenas aberto o plastico onde vi que na gem o número de serie da embalagem no vidro, após isso foi borrifado um um papel um toc do perfume para ver a intensidade do aroma onde vi que na dura 20 min, ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] indicio de falso, mas tudo bem estou em contato com o celso russomano para intervir ja que a justificativa e de você e que aberto não gen troca, e sem abrir não tem como saber

Olá, boa tarde!

Se o senhor entrar em contato com o SAC da marca, eles irão confirmar que o produto é original. Basta utilizar o telefone informado na embalagem e ter em mãos a nota fiscal de compra. O SAC possui todos os meios necessários para validar a autenticidade do perfume.

Caso seja identificado algum vício no produto, a própria importadora será responsável por tomar as devidas providências diretamente com o senhor.

Esclarecemos também que nossa empresa comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos no Brasil com nota fiscal, por meio de importadoras e distribuidores autorizados.

Atenciosamente,
Alqbeauty