Mal atendimento e péssimos profissionais.
Resolvido
Mauá - SP
25/08/2024 às 00:59
ID: 195952029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealize o orçamento e o pedido de medicamentos via WhatsApp na Alquifarma( Mauá unidade 2),isso após confirmarem que cobriam os valores de outra farmácia de manipulação. A atendente Ana Letícia me passou o valor total de $*******,60.
Realizei o pix $******* como sinal.
No momento de retirar os medicamentos, impuseram que eu tinha que pagar um valor a mais do que tinha orçado e me deram um medicamento com a metade de doses que havia solicitado.
Alegando que a atendente não tinha colocado todos os medicamentos junto no orçamento. (atendente que já há reclamações )
Sendo que na conversa do WhatsApp eu fui bem específica se eles cobriam o orçamento de outro lugar desse https://******* uns 10 minutos tentando empurrar outro remédio bem abaixo da dosagem solicitada e sendo estúpida.
Sai de lá péssima,com dor de cabeça, atrasada para um compromisso , sem o medicamento completo e paguei a mais do que havia acertado via WhatsApp.
Ficou nítido que isso já está sendo um hábito,o mal atendimento, falha nos canais de comunicações e o profissionalismo dos funcionários da Alquifarma.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 11:06
Olá Jéssica,
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pois na Alquifarma, nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento de excelência, e entendemos que sua situação não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Analisamos atentamente o atendimento que você recebeu e identificamos falhas na comunicação, as quais estamos abordando internamente para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para esclarecer todos os detalhes e resolver o mal-entendido o mais rápido possível.
Estamos totalmente comprometidos em corrigir qualquer falha e restaurar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Alquifarma - FarmáciadeManipulação
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 17:21
A Alquifarma entrou em contato comigo, pedindo desculpas, fez a devolução do pix ( a parte que tinha sido cobrado a mais ) e ofereceu novos medicamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8