Péssimo ATENDIMENTO e DEMORA só para saber o PREÇO
Não resolvido
Mauá - SP
15/05/2024 às 15:46
ID: 188852843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Uma vez que o Fale Conosco do site https://*******) não está funcionando para enviar sugestão, me socorro desse meio para fazer com que meu relato cheguem até vocês.
Hoje dia 15/05/24 novamente tive uma péssima experiência com o atendimento, ao ligar (*******) para verificar o valor e solicitar um remédio de urgência que constantemente é solicitado, por telefone informaram que não passam o valor e que deveria enviar por whatapp*******) a receita para que fizessem o orçamento, MAS INFORMARAM QUE ESTAVAM COM OUTROS PEDIDOS NA FRENTE, E QUE TERIA QUE ENTRAR EM UMA FILA DE ESPERA PARA SER ATENDIDO E REPASSADO O VALOR.
Após aguardar mais de uma hora sem resposta do valor (pois estava orçando em outros lugares também) novamente liguei para a unidade, e ao ser atendido e novamente eu ter que solicitar somente o valor e o prazo a colaboradora falou que tinha outros pedidos na frente, mas que iria verificar. Após um tempo ela enviou o valor, mas não informou que poderia ser entregue por motoboy, foi quando novamente perguntei por whatsapp e novamente a demora na resposta.
Liguei novamente só para saber essa informação e fui informado por outra colaboradora que teria que esperar novamente a outra resposta. SITUAÇÃO MUITO DESAGRADÁVEL E DEMORADA POR ALGO SIMPLES.
Ao meu ver sempre haverá pedidos, mas o maior problema e já deixo aqui como sugestão devido a FALTA DE LOGISTICA E ORGANIZAÇÃO, como não tenho como saber se foi má vontade da trabalhadora OU se é por motivo da mesma estar realizando várias tarefas ao mesmo tempo, MINHA SUGESTÃO é tornar o canal de whatsapp e ligações para orçamento para pessoas especificas e dedicas a somente isso, fazendo com isso um tramite mais fluido e menos sofrido para ambas as parte.
Confesso que ter que passar por essa situação desagradável e desgastante toda vez que for solicitar um pedido, é algo que terei que reavaliar, uma vez que os preços e prazos não são atrativos e estão dentro do padrão praticado, e que comprava somente por um costume e comodidade, mas nada que não possa ser alterado.
Espero que seja recebido esse relato como uma critica construtiva e melhorem o atendimento e desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 16:25
Prezado(a) [SATURNINO VIEIRA DE ANDRADE NETO],
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou ao tentar obter informações e realizar seu *******.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falha no nosso canal de Fale Conosco e pela demora no atendimento via telefone e WhatsApp. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente em casos de urgência.
Infelizmente, neste mês de maio, enfrentamos uma inesperada e significativa concentração de afastamentos de membros da nossa equipe devido a problemas de saúde, como dengue e outras doenças sazonais. Isso resultou em uma defasagem considerável no nosso quadro de colaboradores, impactando diretamente a agilidade e a eficiência do nosso atendimento.
Estamos cientes da importância de um atendimento rápido e eficiente, especialmente em situações de urgência. Por isso, estamos tomando medidas imediatas para melhorar nossos serviços, incluindo:
1. **Contratação de Novos Colaboradores:** Estamos em processo de recrutamento para reforçar nossa equipe e garantir que todas as solicitações sejam atendidas prontamente.
2. **Treinamento e Capacitação:** Estamos intensificando os treinamentos para que nossos colaboradores possam atender de forma mais eficiente e ágil.
3. **Revisão de Processos:** Estamos revisando nossos processos internos para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir o tempo de espera.
4. **Melhoria dos Canais de Comunicação:** Estamos trabalhando para garantir que todos os nossos canais de comunicação, incluindo o Fale Conosco e o WhatsApp, estejam funcionando perfeitamente e de maneira integrada.
Agradecemos pela sua sugestão de dedicar colaboradores específicos para o atendimento via WhatsApp e telefone. Essa é uma excelente ideia e estamos avaliando a implementação dessa medida para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e esperamos reconquistar sua confiança. Caso precise de qualquer assistência adicional ou tenha mais sugestões, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
[Elaine Fontino]
[gerente atendimento]
Alquifarma
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 09:42
Depois da Reclamação, tive uma resposta/promessa da empresa na melhoria do atendimento. Não voltei a comprar dela, pois os preços não estão diferentes de outras empresas. Talvez no futuro se o atendimento tiver de fato com o mínimo razoável e básico que se espera de um atendimento, posso cogitar em comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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