Pedido pago via pix não coletado e cancelado
Respondida
Serra - ES
05/08/2025 às 10:49
ID: 223776545
Fiz um pedido no site, Pedido #***** no dia 26/05/2025 paguei no pix, chegou a atualizar um rastreio no site da onlog, mas o material não foi coletado e foi cancelado. agora o site passou por uma atualização e pede pra criar conta nova, se criar conta nova não terei mais o histórico da compra, mas tenho registrado meu contato com eles no whatsapp, minha msg foi lida e ignorada.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:31
lá, tudo bem?
Pelo que verificamos, esse pedido foi realizado em uma gestão anterior da loja, antes das atualizações recentes que ocorreram no site e no sistema.
De qualquer forma, queremos ajudar a entender melhor o que aconteceu. Você poderia, por gentileza, nos confirmar se essa situação já foi resolvida anteriormente ou se ainda precisa de suporte?
Caso ainda não tenha sido resolvido, pedimos que nos envie o comprovante do pagamento ou mais detalhes do pedido, para que possamos verificar internamente e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para ajudar.