Perfume de péssima fixação e se negam a fazer devolução

Sra Ana Paula, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Como definido em loja junto com a Gerente nos oferecemos para ajudar no processo de Sac. O protocolo foi gerado e o produto já foi enviado e estamos aguardando a resposta da importadora. Quanto a marca Al-Wataniah nunca tivemos problema de fixação essa é a primeira reclamação que tivemos.

Salientamos que todos os produtos comercializados pela Alquimia Perfumaria são selados pela ADIPEC (Associação dos Distribuidores e Importadores de Perfumes, Cosméticos e Similares), que garante a autenticidade dos produtos. No site da ADIPEC https://*******) é possível consultar se seu produto é ou não oficial.

É importante ressaltar que nós adquirimos os produtos diretamente da empresa detentora da marca no Brasil, que no caso da marca Al-Wataniah a importadora oficial é a EXCELLENCE https://*******).
A orientação da fornecedora através do novo processo do SAC em vigor a partir de 1 de Agosto de ******* é que produtos que apresentam defeitos ou vício, como o exemplo do problema de fixação, devem ser encaminhados para o SAC da respectiva importadora onde serão analisados. A importadora tem 30 dias à partir da data da reclamação para solucionar o caso, conforme o código de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
Rede Alquimia