Perfume não tem fixação
Em réplica
Diadema - SP
19/01/2023 às 23:25
ID: 157795301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ontem 18 de janeiro de ******* um one million de 200ml na loja do Aricanduva ao chegar em casa e abrir o produto e testa a fixação dele não fica no corpo nem por meia hora e já some totalmente tanto no tecido quanto na pele liguei na loja pra saber qual medidas tomar so me falaram que tenho que ligar no sac da paco rabanne não me passaram um telefone nem nada sendo que só faz um dia q comprei na loja eles já me mandaram liga no sac e nem tentaram resolver meu problema
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 17:29
Sr Paulo, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Salientamos que todos os produtos comercializados pela Alquimia Perfumaria são selados pela ADIPEC (Associação dos Distribuidores e Importadores de Perfumes, Cosméticos e Similares), que garante a autenticidade dos produtos. No site da ADIPEC https://*******) é possível consultar se seu produto é ou não oficial.
É importante ressaltar que nós adquirimos os produtos diretamente da empresa detentora da marca no Brasil, que no caso da marca Paco Rabanne a importadora oficial é a PUIG https://*******).
A orientação da fornecedora através do novo processo do SAC em vigor a partir de 1 de Agosto de ******* é que produtos que apresentam defeitos ou vício, como o exemplo do problema de fixação, devem ser encaminhados para o SAC da respectiva importadora onde serão analisados. A importadora tem 30 dias à partir da data da reclamação para solucionar o caso, conforme o código de defesa do consumidor. No caso da Puig você pode entrar em contato via telefone no número: ******* ******* ******* ou via e-mail: *******.
A Gerente já informou que está em contato direto com você e estamos aguardando o número do protocolo para auxiliá-lo no processo de Sac.
Atenciosamente,
Rede Alquimia
Réplica do consumidor
20/01/2023 às 17:38
Entrei em contato com o sac da importadora hoje durante o dia inteiro o telefone só chama até cai a ligação e eles não atende