Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/11/2024 às 14:08

ID: 202822231

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, boa tarde!
No dia 14/11 comprei um Perfume Black XS For Her Rabbane Feminino de 50 ml, ao qual não tem fragrância nenhuma é pura água, não tem cheiro de nada, nada. Embalagem e descritos duvidosos, ao qual fui informada por uma loja de produtos originais que o mesmo se trata de uma "réplica", sim já faço uso e realmente não tem nada haver com os que já https://******* em contato com a Loja LOLA shopping Interlagos a princípio falei com o Gabriel, que pediu para eu aguardar a gerente Regina (Maria Regina Cremonezi) assim se identificou e fez a recusa da devolução do valor, dizendo que eu tinha que entrar em contato com a https://******* não comprei da distribuidora e a loja responde solidariamente pela https://******* não obtive a resposta como o acordo abordado no código de defesa do consumidor e tendo a mesma me deixado a vontade para procurar meus direitos segue em anexo as reclamações no Procon, Reclame Aqui, Denúncia na Vigilância Sanitária e também B.O por venda de um produto duvidoso, já que eu não tenho a capacidade técnica para comprovar a réhttps://******* minha parte eu só quero fazer a devolução do mesmo e ter o valor estornado do meu cartão de forma simples e fáhttps://******* infelizmente não foi possível, de forma simples e cordial como gostaria.

ProconELISANGELA APARECIDA PIOVEZANI

Protocolo: 0756461/*******

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 12:57

Olá Elisangela,

Gostaríamos de esclarecer que, como varejista de perfumes importados, nossa empresa não possui a capacidade técnica para avaliar vícios ocultos nos produtos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela análise e correção de vícios ou defeitos nos produtos é atribuída à importadora responsável pela marca no Brasil.

Conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (Capítulo 4, Seção 2):

O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

Dessa forma, encaminhamos o contato da importadora para que você possa entrar em contato diretamente, uma vez que alega um vício no produto. Esse é o procedimento padrão para a resolução desse tipo de situação.

Reforçamos que, a todo momento, nos dispusemos a fornecer o auxílio e as informações necessárias para que você pudesse entrar em contato com a importadora e resolver a questão da melhor forma possível.

Esclarecemos também que nossa empresa comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos no Brasil com nota fiscal, por meio de importadoras e distribuidores autorizados. Portanto, a alegação de que o produto é de procedência duvidosa é improcedente e difamatória.

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 01:05

Boa noite!

Defeitos ocultos não se enquadra para produtos de consumo. Produtos de consumo o lojista tem responsabilidade solidária sim. Isso é lei.
Segundo: eu como consumidora estou no prejuízo, paguei e não tenho o produto e duvidoso sim, pois só tem água lá, testado e aprovado pela sua funcionária, inclusive 0 % de fragrância.
Eu estou no prejuízo de R$*******.00, perdi parte do meu dia mais de 10 horas de conversas e mensagens, deslocamento para aloja, prejuízos financeiros e moral inclusive.
Noites sem dormir. Eu sou mãe solo, tenho contas para pagar e estou no prejuizo

Terceiro: Você é sua equipe me fizeram passar por [Editado pelo Reclame Aqui], ainda me deram um SAC que não responde e um ******* que não atende, ALIAS FIVA COM SINAL DE OCUPADO 24 HORAS POR DIA.
Quarto: difamatória vocês se difamam por si só, só ver as inúmeras reclamações aqui nesse canal.
Aliás, reclamações essas pelo mesmo motivo pelo qual estou tentando e fiz amigavelmente até o momento que seu funcionário Gabriel, falou que eu estou dificultando as https://******* compro eu pago eu sou LEZADA e ainda dificulto as coisas?
Veja bem eu como consumidora tenho obrigação e dever e todos form cumpridos.
Já no caso da empresa não.
Provo em e-mails, mensagens de WhatsApp trocadas e printadas e gravação em áudio que fiz do meu celular dentro da loja todos os fatos.
As reclamações citadas estão nesse mesmo canal e muitas nem respondidas, sem solução!
Faça valer o meu direito e seja uma empresa responsável para com as pessoas!
Porque até o momento como disse o Gabriel a empresa tem as normas dela que devem ser seguidas.
Entendo então que nesse caso suas normas estão acima da Lei? É isso mesmo?




No caso sim para produtos