Troca negada em 24 hs SEM NENHUMA VIOLAÇÃO DO PRODUTO E EMBALAGEM
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
25/06/2020 às 14:42
ID: 107118977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde Srs. ,
Na 3a. feira 23/06/******* me dirigi à Loja da Alquimia Perfumes ( Nota Fiscal e dados em anexo ), no Extra Anchieta - SBC, para comprar uma maquiagem para Minha Esposa.
Não era a maquiagem que ela queria ... então em 24 hs ela dirigiu-se à Loja, que informa que não é possível trocar maquiagem, devido à possível " violação da embalagem ".
Vejam nas fotos que a maquiagem não foi violada ( está com o plástico protetor ). Está " intacta" .
Minha Esposa quer o outro Modelo " Possibilidades Ilimitadas " ( My Life ) o Correta
E eu acabei pegando a EYESHADOW ( Luisance ) x errada
Se a Loja alega que não pode ser violado a embalagem, não seria o caso em investir em Lacre Tipo CD ? COM A FITA LACRE ?
Eu sinceramente penso que é inadmissível negar a troca sendo que o produto era pra presente, e NÃO FOI VIOLADO !!!
E decorreu apenas 24 hs da Compra !!!
Dados da Loja : Ingrid Mohor Iwamura ( Sócio - Proprietária )
******* ( Unidade Extra Anchieta - SBC - onde comprei a Maquiagem )
******* ( Unidade BIG - SBC - antigo Wal Mart SBC )
Luís & Érika
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 17:46
Olá Sr. Luis Henrique Fagundes
Como informamos pessoalmente e ao telefone no ato da compra avisamos que não efetuamos troca de maquiagem por questões sanitárias.
Agora em meio a uma pandemia nossa empresa precisa ter certeza absoluta que todos os produtos vendidos na loja estão intactos. Impossibilitando qualquer contaminação de clientes.
Maquiagem é um produto de contato direto com a face e os olhos principalmente, então temos que nos responsabilizar por tudo.
Pedimos desculpa pela sua frustração, mas não podemos colocar a saúde de nenhum cliente em risco.
Muito obrigada pelo contato
Rede Alquimia
Réplica do consumidor
26/06/2020 às 14:57
Ok, Mas notando que o produto não foi violado. isto não procede.
Se a empresa quer manter os clientes com esta prerrogativa, teria que investir em lacres ( tipo CD por exemplo ) onde a certeza da não violação dão o direito à troca do produto. Como sempre, respostas padrão, sem resolver o problema do cliente. Perderam o(s) cliente (s) que com certeza não voltaremos mais à Vossa empresa, como eu disse ( também sou da Área Comercial ) Cliente só de perde em caso de falecimento ...
Obrigado,