Atraso na entrega de jogo comprado em pré-venda e falta de comunicação da loja Alquimista dos Jogos

Olá, Luiz Eduardo! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno em sua experiência com a nossa loja. Prezamos sempre pela transparência em nossas ações.

Seu pedido de pré-venda está dentro do prazo informado pela editora, até 30/09, que não podemos antecipar. Ao realizar a compra em pré-venda, os termos e prazos foram aceitos no momento da finalização do pedido.

Em relação ao seu contato via WhatsApp, sua primeira mensagem chegou na sexta-feira após o expediente. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Nas segundas-feiras há uma alta demanda de mensagens acumuladas do fim de semana, e as respostas são dadas por ordem de chegada. Importante destacar que, a cada nova mensagem enviada, o atendimento retorna ao final da fila, o que pode aumentar o tempo de resposta. Ainda assim, já estávamos em atendimento quando a reclamação foi formalizada.

Estamos acompanhando o andamento da pré-venda junto à editora e manteremos você informado assim que o envio for realizado, com o devido código de rastreio. Nossa equipe permanece à disposição para ajudá-lo no que for necessário ou, se preferir, com o cancelamento do seu pedido.

Abraço,
Equipe Alquimistas dos Jogos.

Luiz Eduardo,

Conforme solicitado, seu pedido de pré-venda foi cancelado imediatamente e o processo de estorno está em andamento.

Reforçamos que o ******* dentro do prazo informado pela editora, até 30/09, conforme aceito no momento da compra. Ainda assim, respeitamos sua decisão pelo cancelamento e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

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Equipe Alquimistas dos Jogos